Агентство медицинского маркетинга Анастасии Гришковой

Где клиники теряют пациентов?

Сколько препятствий нужно преодолеть пациенту, чтобы записаться в платную клинику
В рамках этой статьи мы пройдем по пути пациента, который ищет медицинскую услугу или врача на просторах интернета. С какими сложностями он сталкивается?
Барьер 1 - качество проработки объявлений в контекстной рекламе

Пациент открывает поиск Яндекса или Гугла. Очень часто первое, на что он натыкается, это объявления из блока контекстной рекламы. Напомним, что контекстная реклама представляет собой блок платных объявлений, где представлены те клиники, которые платят за каждый переход на сайт. Если это региональные клиники, то стоимость клика колеблется в пределах 50 рублей, а если речь о Москве/Санкт-Петербурге, то там стоимость клика может доходить и до 300 рублей. Логично предположить, что вкладывая немалый бюджет в контекстную рекламу, руководство клиник рассчитывает получить сначала обращения с сайта, а затем и пациентов. Соответственно, контекстная реклама как один из наиболее частых способов представления клиники в интернете должна быть качественно проработана. Если объявления будут содержать непонятные слова или наоборот изобиловать штампами, типа "Опытные врачи, современное оборудование", не будут содержать номера телефона или конкурентных преимуществ клиники, то потенциальный пациент потерян.
Пример штампованного объявления
Пример привлекательного для пациента текста объявления с указанием цен,
времени работы, призывом к действию
Барьер 2 - отзывы в интернете

Предположим, что пациент остановил свой выбор на клинике "Ромашка". А далее он начинает сомневаться, так как ранее в "Ромашку" не обращался. И первое, что он начинает делать - искать отзывы о ней в интернете. И вот тут теряется масса пациентов, так как если отзывы о клинике на "2", "3" и в целом не очень, то пациент, вероятно, потерян. И прощай, бюджет, потраченный на контекстную рекламу, SEO, SMM и иже с ними...
Барьер 3 - сайт клиники

Предположим, что пациент прочитал отзывы про клинику "Ромашка" и остался доволен. Далее он переходит на сайт "Ромашки" и хочет позвонить. Ищет телефон..., а его нет в шапке сайта. Он снова ищет и находит его на странице "Контакты". Кликает пальцем по номеру телефона (он зашел на сайт со смартфона), а вызова не происходит... И тут бедному пациенту приходится срочно искать листок бумаги, чтобы переписать телефон с сайта, а затем вручную набрать его или же выучить его на память с тем, чтобы опять же ручками набрать его на своем телефоне... И это один из распространенных сценариев, особенно характерных для региональных клиник. Также нередки ситуации дизайна сайта клиники из серии "вырвиглаз" или просто "кривого" отображения на экранах смартфонов.
Примеры сайтов из блоков контекстной рекламы с некоррректным отображением при открытии с мобильного телефона (слева), дизайном из серии "вырви глаз" (по середине), отсутствием номера телефона в шапке (слева)
Барьер 4 - администратор клиники

Предположим, что пациент таки дозвонился до "Ромашки". И тут возможно несколько вариантов потери пациента. Первое - на его вызов просто никто не отвечает. Второе - отвечает бурчащий себе под нос администратор, которые на любые вопросы отвечает односложно, а в ответ на открытые вопросы предлагает посмотреть информацию на сайте... Пациент снова потерян.
Если эта ситуация Вам знакома...
Ознакомьтесь с услугой аудита
маркетинга и продаж медицинской клиники
Made on
Tilda