Как создать сайт клиники, который привлечет пациентов: примеры и практика

Я руководитель Агентства Медицинского Маркетинга Анастасия Гришкова. Наша задача — сделать сайты наших клиентов продающими. Хочу рассказать, какой должна быть структура продающего сайта, какие разделы и виджеты должны на нем быть, чтобы вы не упустили ни одного пациента.

Согласно законодательству, на сайте медицинской организации нужно указать:

• Лицензию на осуществление медицинской деятельности.
• Политику обработки персональных данных.
• Основные сведения о клинике: полное наименование, данные об учредителях, контакты, график работы и т. д.
• Информацию о надзорных органах.
• Сведения о сотрудниках.
• Перечень платных услуг и многое другое.

Полный список требований смотрите в нашем чек-листе — сохраните его и пользуйтесь!

Мой ответ — всё! Сайт нужен любой клинике, если у нее хотя бы несколько услуг, несколько человек в команде и есть о чем рассказать пациентам. Одной посадочной страницей не обойдешься, вся информация в нее просто не поместится — нужно делать несколько разделов меню и десятки, а то и сотни-тысячи страниц (если, например, вы хотите развернуть блог с полезными статьями).

Лендинг нужен, если у вас небольшая клиника, вы хотите акцентировать внимание на какой-то одной услуге или срочно привлечь пациентов на конкретное направление.

Этот лендинг разработан нашим агентством — а вот его полный макет.

Таких лендингов у клиники может быть несколько — по одному на каждую услугу или направление (это важно!). Обычно на лендинги запускают контекстную рекламу.

В связке с основным сайтом они работают идеально.

Это классическая структура сайта, проверенная временем и личной практикой.

В шапке самая важная информация: название клиники и логотип, контакты и режим работы, языковые версии, если есть, ссылки на аккаунты клиники в соцсетях. В меню — разделы сайта. Также советую сделать строку поиска, чтобы посетитель быстро нашел необходимую информацию.

Обязательно сделайте в шапке кликабельный номер телефона — чтобы пациент мог связаться с клиникой без дополнительных касаний. На мобильной версии установите кнопку звонка или номер телефона, написанный крупно.

Лицо вашего сайта. Если это лицо непривлекательно, неумыто — вряд ли кто-то захочет знакомиться с его обладателем поближе, ведь есть намного более симпатичные кандидаты. Проще говоря, если человек сразу не получает информацию, чем занимается клиника и что конкретно ему предлагает — он уйдет с сайта и пойдет искать другие клиники.

Что должно быть на главной странице сайта?

Если кратко — постарайтесь уместить на главной всю важную информацию — услуги, специалисты, цены, отзывы и т. д. в кратком виде. В отдельных разделах вы распишете ее подробнее, но на главной обязательно нужно упомянуть.

Секрет тут прост — надо сразу зацепить внимание посетителя, не дожидаясь, пока он перейдет в другие разделы (и неизвестно, перейдет ли вообще). Мы не знаем, что именно его привлечет, по каким критериям он выбирает клинику. Может, самое важное для него — квалификация врачей. Может, отзывы или цены. Чтобы не упустить ни одного пациента, нужно дать на главной всю эту информацию — кратко и самое важное.

УТП, или уникальное торговое предложение. Сформулируйте ваш главный оффер и укажите его прямо на первом экране.

Еще пример УТП на лендинге, который делали мы в АММ:

Выгоды для пациента. Не заставляйте его искать информацию, дайте ее сами и как можно скорее — тоже на первом же экране.

Кнопки СТА. Их может быть несколько — на первом экране, на третьем, внизу страницы, в других разделах сайта. Но вот на первом и последнем экране они обязательны.

Данные о специалистах. Как зовут, фотографии, опыт работы, образование — все это важно для людей.

Если у вас многопрофильная клиника, несколько отделений и десятки врачей, достаточно указать на главной заведующих отделениями и, конечно, главного врача и руководителя.

Основные услуги. Перечислите их списком, найдите выгоду и особенности каждой услуги, укажите ее цену — а затем на отдельных страницах распишите подробно.

Акции, скидки. Если в клинике регулярно проводятся акции, сообщайте о них прямо на главной странице. Хороший вариант — баннер с актуальным предложением на первом экране сайта.

Преимущества клиники. Это может быть уникальное оборудование или редкая услуга, инновационные методики, большой стаж работы, научные степени врачей и т. д.

Отзывы. Поместите на главную несколько отзывов. Остальные предложите прочитать в специальном разделе.

Идеально, если в отзыве будут указаны реальные цифры: например, за 6 месяцев избавилась от мигреней, сделала 5 таких-то анализов и получила качественную диагностику и лечение.

Социальные доказательства. Все, что поможет убедить пользователей, что вы не просто какая-то клиника, а эксперты и профессионалы. Прикрепите скриншоты лицензий, наград и премий, дипломов, побед в конкурсах и рейтингах. Логотипы партнеров тоже подойдут.

Форма записи на прием. Она должна быть удобной для пользователя в первую очередь. Не заставляйте его заполнять десяток строк — вполне достаточно 2−3 полей: имя и контактный телефон/электронная почта. Вам нужно просто собрать лиды — вот и соберите, а об остальном позаботится ваш менеджер.

Можно усилить форму, добавив в нее важную информацию: например, о том, какие документы нужно взять и как будет проходить консультация.

Когда пользователь нажмет на кнопку — откроется форма с 3 полями:

Контакты. Укажите адрес, телефоны, почту и режим работы каждого филиала. Если помещение одно — контакты и время достаточно написать в шапке и футере (о нем расскажу в конце статьи).
Обязательно прикрепите карту, на которой видны остановки, станции метро. Скажите пару слов о парковке — это важно.

Переходим к разделам меню. И первый из них — подробная информация о клинике. Что тут можно написать:

• Краткая история создания клиники.
• Изюминки — например, клиникой руководит семейная династия врачей, в ней лечатся звезды и т. д.
• Цитата руководителя — что-то личное, теплое, эмоционально окрашенное.

Если на главной странице вы рассказали о врачах и медперсонале коротко, пришла пора познакомить с ними пациентов поближе. Пусть кратко расскажут о себе — это снимет страх перед белым халатом, если он есть, и вызовет доверие. Если врачей много — на главной расскажите о самых-самых, а в этом разделе — обо всех.

Не забудьте пояснить, в каком филиале врач принимает, указать его режим работы, опыт, прикрепите сканы дипломов, сертификатов об обучении и повышении квалификации. Полезно
прикрепить отзыв о враче — с сайта клиники или со специальных сервисов типа «ПроДокторов», и форму записи на прием.

Подробно расскажите о каждой услуге: опишите, что в нее входит, как подготовиться к приему, какие документы взять, как будет проходить консультация и лечение, сколько стоит, есть ли противопоказания и каковы будут результаты.

Укажите цены в разделе «Услуги» на странице каждой услуги.
Старайтесь писать не о клинике, а о пациенте: делайте упор, что получит ОН и почему эти услуги нужны ЕМУ.

При описании долгосрочных услуг нелишним будет написать схему работы — порядок взаимодействия пациента и клиники начиная с первого посещения.

Если их много, советую создать специальный раздел и публиковать там все предложения. По опыту знаю, что большинство пациентов очень хотят сэкономить и сразу после главной идут в этот раздел. Не обманите их ожидания :)

Соберите в этот раздел все вопросы, которые чаще всего задают пациенты. О них лучше всего знают ваши администраторы и регистраторы. Поспрашивайте у них, что интересует людей, и вынесите эту информацию в открытый доступ. Например:

• Сколько времени готовятся анализы?
• Мне 17 лет, могу я прийти без родителей?
• Принимаете ли вы по полису ОМС?
• Есть ли у вас подарочные сертификаты?
• Вы делаете справки для налогового вычета?

Самое главное — ответить на эти вопросы подробнее. Чем меньше недосказанностей остается у пациента, тем лучше.

Подойдет тем, кто хочет регулярно давать пользователям полезный контент и продвигать с его помощью сайт. Блог работает на две аудитории:

1. Постоянные пациенты, которые давно знакомы с сайтом, читают блог и еще больше проникаются доверием к экспертам клиники.
2. Новые пользователи, которые придут из поиска и, если контент полезен и интересен, останутся. Они могут стать вашими новыми пациентами.

Нужно работать на обе эти аудитории, то есть удерживать старых пациентов и привлекать новых.

О чем писать в блоге клиники:

• Информационные статьи — полезные медицинские материалы: «Как правильно лечить зубы», «Как подготовиться к операции», «Как найти семейного врача» и т. д. В такие статьи нужно включать ключевые слова, чтобы человек, который ищет в «Яндексе», как правильно лечить зубы, увидел вашу статью и перешел в блог.
• Продающие статьи — описание услуг, оборудования, которые есть в клинике.
• Истории пациентов — мини-интервью или рассказы от первого лица. Как отзывы, только развернутые.
• Имиджевые статьи — интервью с руководителем и врачами, ответы врачей на популярные вопросы пациентов.
• Новости клиники.

Помним правило: на главной странице — несколько лучших отзывов, в разделе — все, что есть. Для удобства можно разделить отзывы по услугам, специалистам, направлениям.

Помимо телефонов, почты и мессенджера, укажите часы работы и адрес на карте. Прикрепите фото здания, укажите схему проезда и место на карте — сделайте путь до клиники максимально удобным.

Мы перечислили основные разделы сайта клиники. По желанию и необходимости можно добавить дополнительные. Например, в клинике косметологии явно будет пользоваться популярностью раздел «До и после».

Как шапка, только снизу :) Блок в самом низу страницы, где еще раз дублируются ссылки на разделы меню, контакты и аккаунты клиники в соцсетях, часы работы и т.д. Также в футере часто публикуют важную информацию: реквизиты клиники, политику конфиденциальности, сертификаты и т. д.

Не относятся к структуре сайта, поэтому я вынесла информацию о них отдельно. Виджеты — это небольшие приложения, которые устанавливаются на сайт и стимулируют посетителей совершить какое-то действие: заполнить форму, позвонить или написать менеджеру, записаться на прием, пройти короткий тест (квиз).


1. Обратный звонок. Пациент оставляет свой номер — менеджер перезванивает в удобное клиенту время.
2. Онлайн-чат. Пациент задает вопросы, на них отвечает чат-бот или реальный менеджер.
3. Калькулятор. Полезная фишка, которая задерживает посетителя на сайте и улучшает конверсию. Если установить на сайте калькулятор рассрочки — людям будет проще принять решение.
4. Pop-up. Всплывающее окно с важной информацией: чаще всего о скидках, спецпредложениях, акциях.
5. Квиз (тест). Пациент отвечает на вопросы и понимает, нужна ли ему услуга или нет. Отлично подходит, если у вас сложная услуга и много нецелевых обращений — лучше сразу их отсечь, это сэкономит массу времени вашим администраторам.

Есть два варианта:

1. Сделать самому. Если вы обладаете знаниями в веб-разработке, дизайне, SEO, UX и UI, контент-маркетинге — можно попробовать сделать сайт клиники самостоятельно. Сейчас на рынке множество конструкторов — и бесплатных, и платных, под любые ниши с любыми шаблонами. Для этого запаситесь временем, терпением, пройдите пару курсов — и возможно, все получится.
2. Заказать в агентстве. Советуем обращаться в профильные агентства, которые работают именно с медицинской тематикой — ведь в медицине, как и в любой нише, есть свои нюансы.

Мы в Агентстве медицинского маркетинга делаем медицинские лендинги для клиник, небольших и многопрофильных. Также проведем аудит вашего сайта, дадим рекомендации по улучшению ресурса и проведем полный редизайн сайта. Посмотрите кейс, как мы сделали редизайн и увеличили прибыль клиники на 2 млн рублей в месяц. Обращайтесь, приведем и вам новых пациентов!