Запишитесь на диагностическую консультацию
Оценим Вашу ситуацию и предложим варианты решения
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Кейс продвижения медицинской клиники. Контекстная реклама или Как спасти медцентр в спальном районе Москвы
За 2 месяца увеличили количество лидов на 377 %, при этом снизив стоимость одного на 70 %
Узнайте, где клиники теряют пациентов
Подпишитесь на нашу рассылку
Медицинский центр в спальном районе Москвы обратился к нам в октябре 2018 года. Проблема заключалась в том, что деньги на контекстную рекламу тратились, а звонков почти не было. В общем, классическая "картина маслом", с которой к нам обращается 90 % клиентов по всей России...
Отправная точка
Нужно было срочно лечить пациента от нехватки лидов! Итак, что мы имели на старте:
1
Проблема: мало звонков
2
Услуга: контекстная реклама
3
Регион: Москва
4
Конкуренция: выше среднего
Поставленные задачи
Медицинский центр обратился к нам в Агентство Медицинского Маркетинга (АММ) со следующими задачами:
1
Увеличить количество лидов из контекстной рекламы
2
Снизить стоимость лида до 1000 рублей
Внимание! Под лидом подразумевается звонок или заявка на запись с сайта клиники. Все прочие микроконверсии (просмотр страницы «Контакты», страницы «Акции» и т.д.) в учет не берутся. На сайте для отслеживания источника конверсий установлен динамический коллтрекинг Comagic, синхронизированный с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics.
Анализ исходных данных: пациент скорее мертв, чем жив
1
156 ключевых слов, не проработанных ни вглубь (то есть были собраны только базовые запросы, а вложенные запросы вообще не отрабатывались), ни вширь. Это ничтожно мало для рекламы многопрофильного медцентра с 5-ю врачебными специальностями, множеством видов УЗИ и диагностики, лабораторией с 5 000 видов анализов.
2
Слабо проработанные минус-слова и как следствие — куча мусорного трафика по нецелевым для клиники запросам. Из самого запоминающегося: "узи собаке", "насморк у кошки врач". Ну и плюсом переходы по не соответствующим оказываемым услугам, типа "3D узи по беременности" и т. д.
3
Тексты объявлений написаны «на отвяжись», изобилуют штампами.
Пример штампованного текста объявления: отсутствие каких-либо преимуществ, несогласованный заголовок, отсутствие ключевого запроса в тексте и неактуальная акция
4
Охвачена только малая часть возможных типов медицинской семантики.
Что было сделано, или Как спасали пациента?
Контекстная реклама — популярный, но довольно сложный инструмент, требующий от подрядчика глубоких знаний и филигранной точности. Вот что мы сделали:
1
Для расширения семантики ключевые слова пропустили через Key Collector — специальный софт для работы с семантикой. Задействовали не только данные «Яндекс.Вордстат», но и похожие фразы, поисковые подсказки «Яндекса» и Google. По итогу создали майнд-карту, которая отражает услуги клиники, ограниченные ее геолокацией (станции метро).
Фрагмент майнд-карты для рекламной кампании по УЗИ. Пунктиром обведено то, что ранее не было охвачено предыдущим подрядчиком
Вновь собранную семантику мы активно обсуждали с руководством клиники, согласовывали и утверждали. Таким образом, мы проработали каждую рекламную кампанию в аккаунте.
2
Создали «человекопривлекательные» тексты объявлений: в этом нам помогло общение с руководством клиники и анализ объявлений конкурентов. Кроме того, в объявления специально добавили цены. С одной стороны, цифры более привлекательны и убедительны для пользователей. С другой — отсекают тех, кто не может оплатить указанную цену. Да, это снижает CTR, но эффективно повышает конверсию в лид и экономит бюджет заказчика.
Добавили 2 объявления в группу для проведения A/B теста по мере накопления статистики.
Пример переработанных текстов объявлений: в быстрые ссылки добавлены цены, а в тексте объявлений подчеркнута экспертиза врача
3
В процессе сбора семантики составили список минус-слов и минус-фраз. На основании отчета по поисковым запросам и прослушивания записей телефонных разговоров отсекли запросы по неактуальным для клиники услугам.
4
- -100 % на всех, кто младше 18 лет (для отсечения нецелевого трафика).
- +30 % на тех, кто находится в радиусе 2 км от клиники (помним, что клиника локальная и основной упор делается на тех, кто живет рядом).
- +50 % на тех, кто в радиусе 0,5 км от клиники.
- +50 % на женщин для гинекологии.
5
Провели корректную интеграцию коллтрекинга Comagic и рекламного кабинета «Яндекс.Директ» и Google Ads. Как результат стало видно, какие рекламные кампании и ключевые слова приносят лиды, а какие — нет.
Неожиданные осложнения болезни: с какими трудностями мы столкнулись?
Осложнялось дело тем, что все рекламные кампании были на агентском аккаунте предыдущего подрядчика.
Внимание! Если вы выбираете или уже работаете с маркетинговым агентством, которое предлагает вам вести всю работу на своих агентских аккаунтах, вы должны насторожиться. К этим аккаунтам у вас в лучшем случае будет доступ на просмотр, в худшем вы вообще не сможете просмотреть статистику.
Скорее всего, вы имеете дело с традиционной схемой, когда агентство получает комиссию от «Яндекса» как % от вашего рекламного бюджета. Соответственно, таким агентствам невыгодно оптимизировать ваш бюджет — тем самым они будут сокращать свой доход.
У нас есть и другие истории о том, как подрядчик может испортить всю работу по продвижению и с кем лучше не связываться. Читайте в нашей статье Как выбрать агентство для продвижения клиники: 3 реальных истории из практики АММ.
Для дальнейшего продвижения медицинской клиники нам пришлось переносить все рекламные кампании на новый аккаунт (с сохранением CTR, конечно). Мы всегда работаем на клиентских аккаунтах, что само по себе хорошо для заказчика и является нашей фишкой.
Еще одна существенная сложность — узость семантики, ограниченной геолокацией клиники. Тем не менее мы справились с осложнениями и вернули нашему пациенту здоровье и бодрость духа.
Еще одна существенная сложность — узость семантики, ограниченной геолокацией клиники. Тем не менее мы справились с осложнениями и вернули нашему пациенту здоровье и бодрость духа.
Результаты работы
Посмотрите данные по звонкам и записям на прием до и после нашей работы (листайте карусель):
Теперь посмотрим результаты после по данным сквозной аналитики:
Результаты ПОСЛЕ нашей работы (данные из кабинета коллтрекинга Comagic)
Обратите внимание: в январе 2019 г. рекламные кампании работали только с 9 января в связи с новогодними праздниками. То есть за полный месяц лидов было бы еще больше.
При сравнении статистики января 2019 и октября 2018, видно, что в январе количество лидов выросло до 43 вместо 9 в октябре, а стоимость лида упала с 1700 до 496 рублей в январе. Итого за 2 месяца работы: +377 % к объему лидов и -70 % к стоимости лида.
А вот и отзыв клиента:
Закажите в Агентстве Медицинского Маркетинга продвижение медицинской клиники и получите максимум целевых лидов по минимальной цене. Никакой магии тут нет — работа строится на данных сквозной аналитики и прослушке звонков с рекламы.
Почитайте также наши кейсы по контекстной рекламе ЛОР-клиники и клиники аллергологии. Мы лечим клиники от нехватки пациентов — обязательно поможем и вам!
Почитайте также наши кейсы по контекстной рекламе ЛОР-клиники и клиники аллергологии. Мы лечим клиники от нехватки пациентов — обязательно поможем и вам!
Хотите так же?
Берем не всех — только после предварительного брифа
Нажимая на кнопку «Обсудить проект», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Другие кейсы