Как выбрать агентство медицинского маркетинга и привлечь в клинику больше пациентов. 4 реальных истории

Доверяй, но проверяй! На чем основываются доверительные отношения между медцентром и подрядчиком

АГЕНТСТВО МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА АНАСТАСИИ ГРИШКОВОЙ

18.05.2026

Получите чек-лист «Антиштраф для сайта медицинской клиники: как не заплатить 700 000 ₽ за несоблюдение законодательства РФ в 2026 году»

Главная
→
Блог
→
Как выбрать и проверить подрядчика по продвижению клиники?

Управляющий медицинского центра отвечает буквально за все: как врачи принимают пациентов, как организовать стерилизацию инструментов, какую МИС выбрать, как заполнить вакансии… Однако все это не имеет никакого значения, если пациентов — нет. Значит, нужен грамотный медицинский маркетинг и подрядчик, который будем им заниматься.

Конечно, управляющий не обязан сам привлекать пациентов в клинику, он может нанять медицинского маркетолога в штат. Но не факт, что все получится быстро и легко. Штатные маркетологи клиник чаще всего перегружены задачами и не могут вырваться из рутины для решения новых. А строить целый отдел маркетинга нерентабельно.

Есть еще способ — обратиться за помощью в маркетинговое агентство. Руководители клиник, особенно с дорогими услугами, часто стараются выбрать подрядчика с самым громким именем. Результат и тут может не соответствовать ожиданиям. Маркетинговые агентства общего профиля, которые продвигают все — от кирпичей до автосалонов, часто не знают медицинской специфики и не имеют достаточно опыта.

А в 2026 году к этим рискам добавились новые: соответствие строгим нормам закона о рекламе, работа с репутацией в эпоху недоверия и использование нейросетей без потери экспертного тона. Реклама в медицине часто оказывается хождением по тонкому льду: чтобы избежать санкций, получите чек-лист «Антиштраф для сайта медицинской клиники: как не заплатить 700 000 ₽ за несоблюдение законодательства РФ в 2026 году».

Поэтому мы советуем искать именно агентство медицинского маркетинга. Основная услуга таких агентств — помощь в формировании потока пациентов в клинику или на какую-то медицинскую услугу. У нас есть реальный опыт в применении рекламных инструментов: контекстной рекламы, SMM, email-маркетинге, построении сквозной аналитики и медицинском маркетинге в целом.

Если вы решили привлечь агентство медицинского маркетинга, у вас появится ряд вопросов:

Как узнать, что продвижение медцентра эффективно, а подрядчик не сливает деньги в пустоту?
Каким показателям эффективности важно уделить особое внимание, чтобы не обмануться?
По какими критериям можно оценить, что агентство медицинского маркетинга заслуживает доверия, что выполнит работу качественно?

В этой статье я, Анастасия Гришкова, основатель Агентства Медицинского Маркетинга (АММ), отвечу на них подробнее.

1. Оценивайте предварительный прогноз

Перед тем как поставить диагноз, врач собирает персональный анамнез, просит пациента сдать анализы, изучает симптомы и диагностирует заболевание. То же самое необходимо выполнить агентству медицинского маркетинга — проанализировать состояние маркетинга и продаж в клинике и сказать:

Какие рекламные каналы он будет использовать для продвижения клиники.
На какую аудиторию нацелится.
Сколько посетителей он сможет привести на сайт клиники.
Какой процент из них обратится в медицинский центр.
Среднюю цену лида (обращения в клинику).

Мы в АММ называем это — сделать прогноз.

Как понять, что прогноз достоверный? Быть на сто процентов уверенным, что обещания агентства сбудутся, нельзя. Но по тому, как специалисты подошли к составлению прогноза, можно оценить компетенцию подрядчика, его знание особенностей медицинского бизнеса, адекватности прогноза.

Хороший прогноз состоит из следующих частей.

Анализ потенциального спроса на ваши услуги

Агентству необходимо знать, по каким медицинским услугам ему следует наиболее активно привлекать пациентов, и проанализировать поисковый спрос на них.

Для этого нужно использовать «Яндекс.Вордстат».

Статистика по запросу “гастроэнтеролог пермь” в «Вордстате».

Если в прогнозе нет информации, по каким запросам будут продвигать вашу медицинскую клинику, какой объем трафика по ним ожидается, это признак некомпетентного подрядчика.

Анализ данных сайта клиники

Привлечь трафик на сайт — половина дела. Агентству понадобится ознакомиться с сайтом вашей клиники, информацией об основных медицинских услугах. Это поможет рассчитать, сколько лидов можно привлечь и сколько они будут в итоге стоить.

Для этого мы в АММ запрашиваем у клиента доступ в «Яндекс.Метрику» и выясняем:

сколько посетителей у сайта клиники в месяц на данный момент;
какие источники трафика дают больше всего визитов, по каким запросам;
правильно ли настроены цели в системе аналитики, собираются ли данные по звонкам;
какая конверсия сайта из посетителя в потенциального клиента (лида) — звонок или заявку на запись.

Это нужно, чтобы оценить конверсию сайта и понять, какой процент посетителей обратится в клинику. Желательно, чтобы у вас был подключен сервис коллтрекинга. Когда человек звонит, видно, как он попал на сайт: по рекламе на поиске, баннеру в социальных сетях или по ссылке в закладках браузера. Если цели не настроены или настроены неправильно, агентство должно предложить их настроить.

Пример прогноза числа обращений в клинику, который мы делаем в Агентстве Медицинского Маркетинга (АММ)

2. Обратите внимание на юридическую безопасность

Хорошее агентство само предупредит о рисках. Оно должно знать, как настраивать пиксели и коллтрекинг, не нарушая закон о персональных данных, и уметь составлять объявления, которые не заблокирует модерация за нарушение ФЗ-38 (нельзя гарантировать результат, использовать слово «лучший» без доказательств и т.д.). Спросите подрядчика, как они решают эти вопросы.

3. Оценивайте качество лидов, а не только их количество

Качественный lead, или обращение — это звонок или заявка с контактными данными от потенциального пациента, который заинтересован в услугах клиники. Иногда агентства приводят много обращений, но их невозможно сконвертировать: люди звонят из других городов за консультацией или услугой, которую вы не оказываете.

История 1. Наша команда занималась продвижением стоматологической клиники в Москве. Реклама была хорошо оптимизирована, мы видели, что есть обращения и прогноз выполняется. Но у клиента не было сквозной аналитики, и мы не могли узнать, записываются ли те, кто звонит по рекламе, или нет. Мы видели только, что звонки и заявки есть.

Прошло несколько месяцев, и руководство клиники забеспокоилось — загрузка врачей низкая. Стали разбираться, слушать звонки. Мы приводили целевые обращения, но вели продвижение ночной стоматологии — дежурного врача, который принимал только пациентов с экстренной зубной болью. А по рекламным объявлениям ночной стоматологии звонили пациенты со сложными вопросами, такими как протезирование или имплантация (даже ночью!).

Дежурный врач таких пациентов принять не мог, им требовалось длительное лечение. Соответственно, клиенты не записывались. Раскрутка клиники, несмотря на наличие большого числа целевых звонков, была неэффективной, средства тратились впустую.

Такой ситуации можно избежать, если настроить сквозную аналитику, прослушку и тегирование звонков и собирать информацию о результатах звонков. Тогда вы сможете оценить конверсию из обращения в запись. Если звонят много, но не записываются — разбираемся, кто виноват: маркетинг дает нецелевые лиды или администратор сливает качественные обращения.
Обученный продавать администратор (менеджер) может записывать до 90% заявок. Средняя конверсия в запись — 60%, если у вас меньше — стоит задуматься.

Если сквозной аналитики нет, нужно систематически прослушивать звонки с рекламы, тегировать их — то есть присваивать метки. Например, «потенциальный пациент», «не взяли трубку», «нецелевой лид» и т. д. Это поможет «услышать», насколько целевые лиды приходят с рекламы.

Подпишитесь на рассылку и получайте на почту свежие актуальные статьи

Нажимая на кнопку «Подписаться на рассылку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

4. Посмотрите на показатель отказов

Отказ — это посещение сайта, которое продлилось менее 15 секунд. То есть человек зашел на сайт, понял, что он не соответствует его ожиданиям, и сразу вышел. Высокий процент отказов — от 30 % и выше — признак нецелевого трафика.

Такое происходит в двух случаях:

1. Специалист собрал неправильные запросы для создания рекламы.

К примеру, предыдущий подрядчик нашего клиента Gamma Clinic давал контекстную рекламу по таким фразам:

“удаление новообразований на коже”;
“доброкачественная опухоль на глазу”.

Но клиника специализируется исключительно на неинвазивном (с использованием гамма-ножа) удалении опухолей головного мозга — но никак ни опухолей глаза и кожи. Люди заходили на сайт, видели, что их проблему здесь не решат, и покидали ресурс. Разумеется, процент отказов зашкаливал.

2. Специалист приводит нецелевую аудиторию.

Тот же подрядчик давал рекламу по фразам:

“невралгия тройничного нерва диагностика”;
“невралгия тройничного нерва симптомы”;
“невралгия тройничного нерва лекарства”.

Эти фразы говорят о том, что потенциальный пациент находится не на стадии выбора врача или клиники — он пока только ищет информацию о проблеме. Такие клиенты не готовы обращаться в клинику: они читают форумы, блоги, отзывы других людей и просто информационные статьи или видео. Это холодная аудитория, которой рано предлагать прооперировать невралгию. Подрядчик же этого не учел, и клиника некоторое время просто сливала бюджет на ветер.

К сожалению, такие проблемы бывают, по нашим подсчетам, у 90 % клиник, которые к нам обращаются. Слабо проработанные минус-слова, мусорный нецелевой трафик, реклама услуг, которые клиника не оказывает — а в результате деньги на рекламу тратятся, а лидов нет. Подробнее о таком типичном случае мы писали в кейсе продвижения московской многопрофильной клиники.

Поисковая реклама должна быть нацелена на «горячую» аудиторию, которая ищет конкретное решение. Если показатель отказов менее 30%, то реклама настроена корректно, она работает — люди находят то, что ищут.

Продвижение клиники: анализ аудитории с точки зрения готовности обратиться в клинику

5. Проверьте отчет о поисковых запросах

Если показатель отказов по рекламе выше 30 %, стоит посмотреть отчет по поисковым запросам в «Яндекс.Метрике». Он покажет, по каким запросам показывается реклама клиники.

Если там много нецелевых запросов, это повод задать вопросы своему подрядчику. Если картинка не меняется в течение 1−2 месяцев, смените агентство или конкретного специалиста, который ведет рекламную кампанию.

6. Следите за макро-, а не микроконверсиями

Микроконверсии — это любое промежуточное взаимодействие с сайтом на пути к макроконверсии:

открытие формы заявки;
переход на страницу «Контакты»;
переход на страницу «Акции».

Макроконверсии — это достижение посетителем сайта клиники конечной задачи посещения:

звонок в клинику;
заполнение формы обратной связи (запись в клинику, заказ обратного звонка);
обращение в чат на сайте или в мессенджер.

Понятно, что макроконверсии важнее: они показывают реальные действия потенциального клиента. Считать эффективность рекламы нужно именно по макроконверсиям.

История 2. Наш клиент примерно год работал с подрядчиком по SEO — солидным агентством digital-маркетинга, правда без специализации на медклиниках. Отслеживание целевых действий (звонок и страница благодарности) на сайте клиники было настроено нами и с тех пор не менялось.

В какой-то момент число отслеживаемых целевых действий стало расти в геометрической прогрессии… Помимо макроконверсий появилось множество микро-: перешел на страницу акции, нажал на зеленую кнопку в шапке, открыл форму внизу страницы, задал вопрос и т. д.
Сначала мы думали, что коллеги редизайнят сайт и таким образом отслеживают эффективность изменений. Но выяснилось, что это агентство активно склоняло маркетологов клиники работать по KPI, то есть с оплатой за количество достигнутых целевых действий на сайте. Они искренне думали, что маркетологи клиники особо в этом не «шарят», и хотели немного слукавить…

Важно понимать, какие данные подрядчик по реклаем выдает вам в качестве отчета. Микроконверсии отслеживать нужно, но не выдавать их в качестве KPI работы маркетинга (инхаус или внешнего). Проверьте, что подрядчик показывает вам данные именно о макроконверсиях, а также о том, что далее происходит с этими конверсиями - становятся ли они пациентами или просто проедают бюджет?

7. Отслеживайте репутацию в онлайне

Представьте: реклама идеальна, лиды идут по плану, но пациенты все равно не доходят до клиники. Почему? Они гуглят название клиники, видят старый негативный отзыв без ответа — и уходят к конкурентам.

Современный пациент не верит рекламе, он верит другим пациентам. Игнорировать отзывы — значит терять до половины потенциальных обращений.

Хорошее агентство должно уметь работать с репутацией комплексно, а не только настраивать контекстную рекламу. На что обратить внимание?

Сбор отзывов. Подрядчик должен предложить понятную систему: как и когда клиника будет просить пациентов оставлять отзывы. Лучший вариант — автоматические напоминания после приема (SMS или через МИС).
Работа с негативом. Спросите, как агентство планирует отвечать на отрицательные отзывы. Шаблонные «извините, нам очень жаль» не работают. Нужны живые, корректные ответы. И второй важный момент: если агентство предлагает накручивать рейтинг ботами - бегите. Это риск блокировки клиники на картах.
Присутствие на всех площадках. Агентство должно проверить, как клиника выглядит не только в Яндексе, но и в 2ГИС, на «Продокторов», в «СберЗдоровье» и на картах. Заполненные профили с фото врачей и ценами дают +100 к доверию и помогают SEO. Если подрядчик в презентации говорит только про рекламу и ни слова про отзывы — это подозрительно. Задайте вопрос: «Что будете делать с негативом на картах и как повысите наш рейтинг?» По ответу сразу станет понятно, мыслит агентство системно или просто хочет осваивать бюджет.

Читайте наш кейс: Как привлекать пациентов в стоматологию: секретная связка «Яндекс Директ» + лендинг + квиз...

История 3. Новая клиника, старые врачи и полное отсутствие отзывов. К нам обратилась многопрофильная стоматологическая клиника с упором на ортодонтию. Ситуация парадоксальная: врачи — кандидаты наук, со стажем более 10 лет, но в онлайне — полная пустота. У одного специалиста было 2 отзыва, у другого — 0. Клиника новая, доверия нет, пациенты смотрят, но не записываются.
Предыдущий подрядчик лил трафик, но про репутацию даже не думал. Мы объяснили руководству: если о вас никто не пишет — для поисковиков и агрегаторов вас как бы не существует. Доверия нет — конверсии в записи низкие, даже при хорошем потоке звонков.
Мы пошли системно:

Зарегистрировали клинику и каждого врача на ключевых агрегаторах: «ПроДокторов», 32 ТОП, «НаПоправку».
Сделали сбор отзывов частью работы администраторов и добавили его в KPI.
Подключили Яндекс Карты и Google Карты, начали собирать оценки там.

Результат: сейчас у клиники 372 отзыва на «Продокторов»:

На март 2026 года у клиники уже 372 отзыва на Продокторов

А рейтинг на Яндекс Картах вырос до 5,0, а собранные отзывы мы использовали на лендинге как социальное доказательство.

Обязательно почитайте: Как работать с агентством медицинского маркетинга долго и счастливо

8. Запрашивайте у подрядчика отчеты

Главное в маркетинговом отчете — это не столько количество и стоимость лидов, а то, сколько из них конвертировалось в запись на прием, какой вышел средний чек и сколько заработала клиника. При этом оценивать эти цифры нужно в разрезе 6-12 месяцев: так вы учтете не разовые визиты, но и повторные обращения пациентов: они увеличивают накопленный за это время средний чек.

Но чтобы картина была еще полнее, отчет должен включать все промежуточные данные:

Расход бюджета на рекламу.
Уровень отказов.
Количество обращений.
Количество записей на прием.
Стоимость обращения.
Стоимость записи.
Сумма денег в кассе у учетом всех денег, что принес пациент в кассу клиники за год, три, пять лет.

Выше — необходимый минимум информации, который должен содержать отчет подрядчика по медицинскому маркетингу. Однако можно пойти дальше: внедрить систему сквозной аналитики и отслеживать не только путь от денег до лидов, но и от денег до денег. которые вернулись в кассу клиники, а также ROI — окупаемость инвестиций в маркетинг.

Если ваша клиника страдает от нехватки пациентов — обращайтесь, будем лечить! Проведем первичное обследование, соберем анамнез и назначим план лечения! Будьте также готовы сдать анализы — предоставить доступы от рекламных кабинетов, систем статистики и т. д. и ответить на все вопросы брифа — для сбора анамнеза. Это важно для постановки точного диагноза и результативного плана лечения!

Обсудим ваш проект?

Берем не всех — только после предварительного брифа

Нажимая на кнопку «Обсудить проект», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности