Запишитесь на диагностическую консультацию
Оценим Вашу ситуацию и предложим варианты решения
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Медицинский маркетолог: что это за профессия, зачем он нужен клинике

Медицинский маркетолог — многорук и многоног. И рекламу запустит, и пиар организует, и пациентов привлечет. Как он все успевает?
АГЕНТСТВО МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА АНАСТАСИИ ГРИШКОВОЙ
27.05.2022
Подписывайтесь на наш Telegram канал о фишках медицинского маркетинга
Я руководитель Агентства Медицинского Маркетинга Анастасия Гришкова. Несколько лет я руководила отделом маркетинга в ЛОР-клинике — там разобралась на практике со всей «кухней» медицинского маркетинга и в итоге открыла свое агентство.
Отзыв от моего руководства
Расскажу, что это за профессия — медицинский маркетолог, какие задачи решает этот специалист и самое главное — чем он будет полезен клинике.
Задачи маркетолога медицинского центра
Медицинский маркетолог — относительно новая профессия на рынке труда. Долгое время многие клиники и медцентры работали по старинке, по сарафанному радио, а рекламу давали в СМИ или в виде листовок. Самые продвинутые начали осваивать интернет-маркетинг — тут-то и расцвела эта профессия. В последнее время многие переместились в онлайн — самый бум пошел после коронакризиса.

По сути медицинский маркетолог — этот то же маркетолог, только в сфере медицины. Он продвигает клинику онлайн и офлайн, помогает привлечь новых пациентов и удержать старых. Вот стандартная должностная инструкция маркетолога медицинского центра:

1. Разработка стратегии продвижения. Хаотичная непродуманная реклама не работает — нужно сначала исследовать рынок медицины, изучить бизнес-процессы клиники, разработать УТП и позиционирование, выявить сильные и слабые стороны, составить портреты целевой аудитории, отследить маркетинг конкурентов. А потом на основании этого анализа составить грамотную стратегию. Подробнее о том, как мы делаем это в АММ, я писала в статье нашего блога.
2. Аудит сайта: удобен ли он для пользователя, понятный ли контент, есть ли продающие блоки. Маркетолог обновляет и наполняет сайт самостоятельно или ищет подрядчиков на эти задачи. Посмотрите наш кейс, в котором я рассказываю, как мы провели редизайн сайта клиники нейрохирургии и принесли им 2 млн дохода.

3. SEO-продвижение, чтобы сайт клиники показывался на первых страницах выдачи. Размещение его в каталогах, справочниках, Google и Яндекс Картах. Когда я работала штатным маркетологом в клинике, мне удалось добиться сильной монополизации поисковой выдачи в Перми по запросам «лор пермь» или «лор клиника пермь».

4. Запуск рекламы. Одна из топовых услуг агентства АММ — контекстная реклама для мед. клиник. Наша задача — не сливать деньги клиента, а добиться качественных лидов по очень привлекательной цене. Контекстная реклама подходит для любых типов клиник — мы запускали рекламу для ЛОР-клиники, клиники нейрохирургии, многопрофильной клиники и других.
Рост обращений на сайт с контекстной рекламы после начала нашей работы
5. Управление онлайн-репутацией клиники: работа с отзывами, «поклепами» конкурентов, неадекватными пациентами и прочими неприятными ситуациями, которые обрушиваются на клинику с большим потоком пациентов. Мы умеем убирать из первых страниц поисковой выдачи негативные отзывы и делать так, чтобы пациенты сами писали хорошие отзывы о клинике.

5. Аналитика. Маркетолог отслеживает, насколько эффективно работают рекламные каналы, сколько они приносят прибыли. Мы выстраиваем систему сквозной аналитики до лида: оптимизируем рекламный бюджет наших клиентов и убираем неработающие каналы типа платного размещения в 2ГИС и т. д. А наши клиенты начинают принимать решения о продвижении клиники не по ощущениям, а на основе измеримых данных.

6. Ведение соцсетей клиники, формирование лояльного сообщества пациентов. В этот спектр работ входит многое: от оформления паблика и написания постов до раскрутки личного бренда врача. И снова наш кейс: посмотрите, как с помощью SMM без таргетированной рекламы мы привлекли клиенту 111 пациентов и помогли заработать 333 000 рублей.
Подписчики растут, сообщество оживает, люди записываются на консультации
8. Работа с менеджерами. Маркетолог учит их грамотно продавать услуги клиники и не отсекать пациентов. Для этого надо слушать, как операторы колл-центра обрабатывают звонки, как администраторы общаются с пациентами. Маркетолог анализирует это, а затем разрабатывает или улучшает скрипты разговоров, создает единые стандарты обслуживания.

9. PR: организация пресс-конференций и мероприятий, поиск и отработка инфоповодов, написание экспертных статьи на медицинских ресурсах и в СМИ, поиск партнеров, в том числе форумов и конференций, где сотрудники клиники могут выступить спикерами.

10. Увеличение лояльности пациентов к клинике. Главное в медицинском маркетинге — не продать как можно больше дорогостоящих услуг, а сделать так, чтобы люди остались довольны, ходили в клинику годами и рекомендовали ее своим близким. Мы владеем методикой оценки NPS — индекса лояльности пациентов, и внедряем ее в часть внутренних процессов клиник.
Навыки медицинского маркетолога
Список задач огромный: посмотрим теперь на конкретные навыки, которыми должен обладать медицинский маркетолог. Разделим их на hard- и soft-скиллы.
Hard skills медицинского маркетолога
  • Знание основ маркетинга: формирование спроса, психология потребителя, позиционирование, целевая аудитория, отстройка от конкурентов.
  • Понимание, что такое ключевые показатели эффективности и умение их достичь.
  • Знание инструментов маркетинга: SEO, SMM, контекстной рекламы, контент-маркетинга и др.
  • Практические навыки: умение писать статьи и посты, продвигать сайт по позициям, организовывать мероприятия и привлекать туда людей, разрабатывать скрипты, работать с системами веб-аналитики и сквозной аналитики.
  • Умение находить надежных подрядчиков, координировать и курировать их работу.
Подпишитесь на рассылку и получайте на почту свежие актуальные статьи
Нажимая на кнопку «Подписаться на рассылку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Soft skills медицинского маркетолога
  • Понимание нюансов медицинской сферы. В некоторых ситуациях продажи в лоб не работают — пациента нужно подводить к обращению в несколько этапов, как можно мягче и бережнее.
  • Высокий уровень эмпатии и лояльности к пациентам. Особенно это касается паллиативной медицины, лечения онкологии и других заболеваний, где требуется предельный такт.
  • Общительность, коммуникабельность. Маркетологу нужно постоянно общаться с руководством клиники, сотрудниками, подрядчиками и партнерами.
Важный момент: медицинскому маркетологу не обязательно иметь медицинское образование. А вот маркетинговое — обязательно. Главное в этой профессии — понимание, как продвигать клинику, а знание рынка и особенности медицинского маркетинга придут в процессе работы.

У меня так и получилось: я закончила Высшую Школу Экономики по специальности «Маркетинг», а потом на практике научилась всем тонкостям медицинской сферы.
Штатный маркетолог или агентство — что выбрать
Вариант «делать все самому» или «посадить секретаря Олю — пусть разбирается» мы изначально не рассматриваем. Руководитель должен управлять клиникой, а не писать посты и запускать рекламу. Секретарь Оля же вряд ли научится за короткий срок премудростям маркетинга и по незнанию допустит много ошибок.

Остается либо взять маркетолога в штат (или создать собственный отдел маркетинга), либо найти надежное агентство медицинского маркетинга. Давайте рассмотрим оба варианта, их плюсы и минусы.
Маркетинг инхаус: плюсы и минусы
Плюсы

  • Вы как руководитель контролируете весь процесс от, А до Я.
  • Штатный маркетолог клиники глубже погружен во внутреннюю кухню, присутствует на планерках.
  • Вы выращиваете компетенцию внутри. Если правильно выстроить процессы и сделать чек-листы, она не исчезнет с уходом сотрудника.

Минусы

  • Прежде чем вы сможете делегировать работу маркетологу, несколько месяцев придется вкладывать много рабочего времени и внимания в отстройку всех процессов.
  • Есть риск, что вы обучите сотрудника, все настроите, а он уйдет.
  • Дополнительные расходы на налоги и рабочее место сотрудника (если он не самозанятый и работает не удаленно)
  • Чтобы построить отдел маркетинга внутри, подобрать и контролировать сотрудников, вам придется разобраться в медицинском маркетинге.
  • Если ваш сотрудник заболел или ушел в отпуск, кто-то должен его заменить.
Маркетинг на аутсорсе: плюсы и минусы
Плюсы

  • Не обязательно разбираться в медицинском маркетинге: у подрядчика уже есть отлаженные процессы и экспертиза.
  • Вам не нужно тратить время на планерки, мотивацию и обратную связь с сотрудником. Контролировать подрядчика нужно, но не ежедневно.
  • Если вы работаете не с фрилансером, а с агентством, заболевшего сотрудника легко заменит другой.

Минусы

  • Подрядчик никогда не погрузится в вашу специфику и продукт так же глубоко, как сотрудник инхаус.
  • Подрядчик не сможет выстроить отношения с вашими внутренними экспертами так же эффективно, как штатный маркетолог.
Словом, все очень и очень индивидуально. Теперь давайте рассмотрим вопрос — кого выбрать — с точки зрения выгоды для клиники.

Зарплата медицинского маркетолога в Москве — в среднем 80−100 тысяч рублей.
Стандартная вакансия медицинского маркетолога
Однако штатные маркетологи часто перегружены задачами. Особенно если центр многопрофильный и нужно продвигать самые разные услуги, или у клиники несколько филиалов. Один человек просто не справится, а создавать отдел маркетинга не всегда нерентабельно — только крупные медцентры могут себе это позволить. Поэтому часть задач маркетологи отдают на аутсорс подрядчикам — тем же маркетинговым агентствам. Разумеется, им придется платить дополнительно, а это еще затраты.

Теперь рассмотрим агентство. В нашем агентстве комплексный медицинский маркетинг (туда входят все те задачи, о которых мы писали выше) стоит от 50 000 рублей ежемесячно. Конечно, это минимум — окончательная цена рассчитывается исходя из объема задач, исходного положения дел и других факторов. Но все равно, на наш взгляд, это выгоднее.

И еще нюанс: советуем сотрудничать именно с профильными агентствами медицинского маркетинга, потому что только они знают медицинскую кухню изнутри и имеют огромный опыт в продвижении клиник. Маркетинговые агентства общего профиля предложить такое вряд ли могут.

Мы в АММ давно выбрали свою нишу и продолжаем развиваться в медицинском маркетинге. Вылечили десятки клиник от нехватки пациентов — поможем и вам!
Обсудим ваш проект?
Ваше имя
Сайт клиники
Ваш телефон
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Понравилась статья? Делитесь ею в соцсетях
Читайте также