Продвижение косметологии: как привлечь пациентов в клинику косметологии?

Недавно на нашем сайте появилась форма «Вопрос-ответ», куда можно написать и оставить свой вопрос. Это бесплатно, но ответ будет опубликован в наших соцсетях и блоге — на пользу другим читателям. Перед вами один из таких вопросов, ответ на который мы решили сделать полноценной статьей.

Вопрос: Как привлечь пациентов в косметологическую клинику? Мы с супругой открываем небольшую косметологическую клинику (на три кабинета) в городе с населением до 400 тыс. человек. Что Вы можете посоветовать нам по продвижению наших услуг в популярных системах контекстной рекламы, социальных сетях и т. п.? Спасибо.

Мы в Агентстве Медицинского Маркетинга (АММ) занимаемся продвижением услуг косметологов. Выделяем 5 основных способов привлечения пациентов.

Сравним объемы спроса в Москве и городе с населением до 400 000 человек — например, Белгороде.

Теперь посмотрим спрос в Белгороде.

Видим, что в Москве объем спроса по запросу «косметолог + город» — 13 778, а в Белгороде — 756. Да, это намного меньше, но спрос все же есть, и немалый. 756 человек в месяц искали услуги косметолога в Белгороде — они могут стать вашими клиентами.

Для этого советуем заказать контекстную рекламу — люди увидят эти объявления, пройдут на сайт и будут изучать услуги. Часть из них обратятся в клинику: позвонят, заполнят форму заявки на сайте, закажут обратный звонок. Это уже потенциальные клиенты.

Вот статистика по обращениям по направлению «прием / консультация косметолога» одного из наших клиентов. Клиника косметологии действует в городе с населением 1 млн человек.

Отмечу также, что прием косметолога — услуга не особо маржинальная, но позволяет пациенту познакомиться с врачом, клиникой и сформировать или не сформировать доверие в отношении других услуг. Именно поэтому в рекламной выдаче так много сайтов, где прием косметолога предлагается как бесплатная услуга.

Мое мнение относительно продвижения бесплатного приема врача косметолога отрицательное — это обесценивает саму услугу и сразу рождает недоверие. Всем известно, что бесплатный сыр только в мышеловке. Плюс ко всему бесплатный прием косметолога привлекает так называемых «халявщиков», которые впоследствии плохо покупают платные и тем более дорогие услуги клиники.

Какие еще услуги клиники косметологии мы успешно продвигаем с помощью рекламы в поисковиках? Это SMAS-лифтинг, удаление новообразований, лазерный пилинг / шлифовка, прием трихолога.

Бывают ситуации, что клиника продвигает с помощью контекстной рекламы услугу с несформированным спросом. То есть потенциальные клиенты еще не знают, что такая услуга есть. Так было на заре появления SMAS-лифтинга, например. В таких ситуациях есть смысл обратиться к рекламе в соцсетях, выстроив воронку постепенного прогрева аудитории.

По нашему опыту, многие косметологические клиники е имеют собственных сайтов, а активно продвигаются в соцсетях. До марта 2022 года для региональных клиник самым эффективным было продвижение во «ВКонтакте», для клиник Москвы и Санкт-Петербурга — в «Инстаграм» (сейчас является экстремистской организацией и запрещен на территории РФ).

Сейчас мы в агентстве медицинского Маркетинга (АММ) советуем всем нашим клиентам переходить во «ВКонтакте». Вот пример интересного паблика косметолога, где можно почерпнуть море идей для контента. Это и ответы на вопросы клиентов, и видео из практики, и полезные факты.

Реклама у местных блогеров — прекрасный вариант для продвижения косметологии в регионах. Причем договориться с блогерами часто можно по бартеру: вы делаете им бесплатные процедуры — они рассказывают об этом у себя на странице, становясь тем самым амбассадором вашего бренда. Подписчики блогеров доверяют им, проходят по ссылкам и тоже могут стать вашими клиентами.

Если пройтись вниз по органической выдаче «Яндекса», на первых строках после контекстной рекламы можно заметить сайты медицинских агрегаторов: «Продокторов», «Напоправку» и т. д.

Эти сайты тоже собирают много горячего спроса — в них обращаются люди, потенциально готовые заказать услугу или получить консультацию косметолога.

Размещение на мед. агрегаторах — must have для клиники, в том числе и косметологии. Эти сайты находятся в топе — у них огромный трафик. Если разместить там информацию о вашей клиники и врачах — есть большой шанс того, что ее увидят ваши потенциальные клиенты.

Обратите внимание: по каждому врачу можно посмотреть информацию: опыт работы, отзывы, а заодно и записаться на прием в удобное время.

Услуга размещения на медицинских агрегаторах не бесплатна. Форма оплаты может быть разной. «Продокторов» берет плату за каждую заявку — условно, «к вам хочет записаться Маша Иванова, вот ее контактный номер телефона». Zoon берет фиксированную оплату за размещение на их сайте. Но независимо от формы оплаты мы всегда рекомендуем этот способ продвижения косметологической клиники нашим клиентам.

Если клиника занимается созданием контента, есть смысл собрать базу емейлов, разместить на сайте лид-магнит и время от времени (1−2 раза в месяц) делать рассылку с актуальными акциями и полезным контентом.

Все письма можно разделить на продающие и информационные (полезные)

1. Продающие письма:

• В нашей клинике неделя скидок — спешите к нам.
• У нас появились новые виды услуг — первым клиентам скидка 10 %.
• Предлагаем подборку средств для жирной кожи: купить можно у нас.

2. Информационные письма:

• Мы пригласили на работу известного косметолога — приходите знакомиться.
  Читайте полезные советы по домашнему уходу.
• Анонс статьи в блоге клиники или дайджест статей за месяц.

Email-маркетинг успешно помогает справляться с ситуациями, когда в клинике наблюдается затишье по звонкам. А если рассылки делаются с полезным контентом — помогают растить доверие пользователей и привлекают трафик в блог клиники.

Мы в АММ лечим косметологические клиники от нехватки пациентов. Обращайтесь, проведем первичное обследование! Будьте также готовы сдать анализы — предоставить доступы от рекламных кабинетов, систем статистики и т. д. и ответить на все вопросы брифа — для сбора анамнеза. Это важно для постановки точного диагноза и результативного плана лечения!