Медицинский туризм: что это, как работает, советы маркетолога

Все больше пациентов едут лечиться в другие регионы. Надо это использовать для продвижения!
АГЕНТСТВО МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА АНАСТАСИИ ГРИШКОВОЙ
22.04.2024
Подписывайтесь на наш Telegram-канал о фишках медицинского маркетинга

Меня зовут Анастасия Гришкова, я руковожу Агентством Медицинского Маркетинга. Считается, что медицина — локальный бизнес. За услугами обращаются те, кто живет в непосредственной близости от клиники. Но есть способ привлечь пациентов из других регионов — при помощи медицинского туризма, который вовсю набирает обороты.


И эта история не только про санатории и профилактории: вполне возможно, что ваша клиника тоже может попасть в эту нишу. Читайте и внедряйте!

Что такое медицинский туризм

В широком смысле медицинский туризм — это получение медицинских услуг не в регионе проживания пациента, а за его пределами. По данным «РБК-трендов», сегмент услуг активно развивается и под него даже готовится законодательная база. Медицинский туризм не ограничивается миграцией пациентов из региона в регион. Набирает популярность международный медицинский туризм, когда на лечение в РФ едут пациенты из других стран. Например, в обнинскую «Гамма Клиник», которая проводит уникальные операции гамма-ножом, едут пациенты не только из других областей России, но и из Армении, Узбекистана, других стран СНГ.

Почему медтуризм процветает и зачем пациенты едут в другие регионы

Медицинский туризм устроен так же, как и обычный: пациенты едут на лечение либо организованно, либо своеобразными «дикарями».
В первом случае покупается стандартная путевка в санаторий, профилакторий или другое ЛПУ, человек приезжает и проходит определенный курс.

Во втором — человек организует все самостоятельно. Он записывается в клинику на определенные даты, посещает в эти даты врача, а проживание, проезд и другие моменты берет на себя. Поэтому в регионы едут за серьезным и дорогостоящим лечением. Ведь потратить деньги на съем жилья и дорогу для того, чтобы отремонтировать один зуб, элементарно не выгодно.

Причин для медтуризма у пациентов хватает — расскажу обо всех.
  • Уникальные услуги, методы лечения, или специалисты, которых нет больше нигде: одна-две клиники на всю страну. Например, НИИ Микрохирургии в Томске, где делают пластические операции, уже упомянутая «Гамма-клиник» в Обнинске и другие.
  • Стоимость лечения. По данным РБК, цена на одну и ту же услугу в Москве может быть в два раза дороже, чем в регионах. Например, виниры в Москве обойдутся в миллион рублей, а в условном Саратове в 450 тысяч. При этом оборудование, уровень специалистов и качество лечения могут быть и не хуже.
  • Квоты на медицинские услуги. Если кратко, по ОМС выделяется ограниченное количество мест на определенные процедуры или операции. В той же Москве и Санкт-Петербурге квоты выбирают сразу и даже есть очереди из желающих, а в регионах могут оставаться свободные места. Приезжайте и лечитесь, причем практически бесплатно.
  • Условия лечения. Море, солнце, минеральные источники и грязевые ванны — всего этого нет в центральной России по определению. За этим пациенты едут на юг — курорты Краснодарского края, Черноморское побережье Кавказа и Кавказские Минеральные Воды.

Популярные виды услуг для медицинского туризма

Эксперты отрасли выделяют 5 основных направлений для медицинского туризма:

  1. Онкология.
  2. Стоматология и ортопедия.
  3. Орфанные заболевания (это редкие и малоизученные болезни).
  4. Нейрохирургия.
  5. Трансплантология.

Есть еще один нюанс: часто в другие регионы едут родители с детьми, которым требуется лечение вышеперечисленных заболеваний.
Подписывайтесь на наш канал в ТГ — там мы делимся полезными и проверенными рецептами о том, как мы лечим клиники от нехватки пациентов!

Направления медицинского туризма

Если говорить о географии, есть несколько традиционных направлений для внутреннего медицинского туризма.
Направления медицинского туризма по данным портала etnamed.ru
Юг России
Здесь лечат заболевания опорно-двигательного аппарата, а также проходят профилактическое и оздоровительное лечение.

Москва и Санкт-Петербург
Обе столицы с уверенностью можно назвать центром российской медицины. По разным оценкам, они берут на себя от 70 до 80% всего потока медицинского туризма. Это не удивительно: централизация играет свою роль и некоторые услуги можно получить только в одной из двух столиц.
Здесь лечат онкологию, редкие заболевания, также сильная кардио- и классическая хирургия.

Татарстан
В последние годы столица Татарстана Казань становится настоящей Меккой для пациентов, которым требуется услуга кардиохирурга. Здесь работает несколько серьезных профильных ЛПУ федерального масштаба, их посещают тысячи пациентов ежемесячно.

Сибирь
В Омск пациенты, в том числе и из Москвы и СПб, едут лечить зубы, а Новосибирск славится сильными стоматологами. В Омске находится уникальная и известная клиника «Межотраслевой научно-технический комплекс „Микрохирургия глаза“ имени академика Святослава Федорова».

Обнинск
Город в Калужской области известен как центр нейрохирургии, медицинский наукоград. Здесь борются с опухолями головного мозга несколько современных учреждений: уже упомянутая нами «Гамма Клиник», Медицинский радиологический научный центр (МРНЦ) и другие.

То, что мы перечислили выше, — лишь основные направления медицинского туризма. На деле все глобальнее: люди едут в любые города, лишь бы лечение подходило под несколько условий. Это сильные специалисты, приемлемая цена и подходящая инфраструктура.

Теоретически любая клиника может привлекать пациентов из других регионов. А если вы оказываете редкие, но востребованные услуги — делать это строго обязательно. Далее расскажем, что для этого нужно.
Подпишитесь на рассылку и получайте на почту свежие актуальные статьи
Нажимая на кнопку «Подписаться на рассылку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Как развивать медицинский туризм и привлекать пациентов из других регионов

Итак, вы задумались о том, что делать, чтобы вашу клинику посещали не только локальные пациенты, но и пациенты из регионов. Если считаете, что достаточно заказать контекстную рекламу и оптимизировать сайт под регионы — нет, все намного сложнее. Вот что для этого сделать:

1. Клинике нужно продумать точки входа пациентов. В случае нашего клиента «Гамма Клиник» это была онлайн-консультация: пациентам предлагалось побеседовать с врачом-нейрохирургом. Это очень ценно для пациентов: представьте, человек из другого города, переживает, волнуется — врач спокойно и профессионально с ним говорит и все объясняет.

До работы с Агентством медицинского маркетинга у клиники была другая точка входа: пациенту предлагалось отправить в клинику данные МРТ через форму заявки, ждать вердикт, возьмут его или нет, и только потом проводить консультацию с врачом.
Прежняя форма взаимодействия пациента и клиники
Теперь пациент просто оставляет заявку на консультацию — это намного удобнее, проще и сокращает путь взаимодействия.
Подробнее о том, что еще мы поменяли на сайте и как принесли клинике плюс 2 миллиона дохода ежемесячно — читайте в кейсе
2. Нужно создать комфортное взаимодействие пациента и клиники. Если лечение уже согласовано — пациенту выдавали список гостиниц, делали трансфер с любого вокзала Москвы и Калуги, давали советы и рекомендации. 2 дня проживания в гостинице для пациента и сопровождающего были бесплатным — точнее, входили в стоимость лечения.
Эти преимущества мы отмечаем на главной странице сайта
3. Работать над репутацией. Бесполезно вкладываться в контекст и SEO, если про клинику и ее врачей никто не знает. Это большой пласт работы в области позиционирования, продвижения в соцсетях, SERM, управления репутацией и так далее.
В случае «Гамма Клиник» у врачей был потрясающий рейтинг на сервисах, плюс мы занялись продвижением личного бренда врача в соцсетях — придумали, как его усилить и сделать более продающим. Но если рейтинга нет или он не очень хороший — обязательно исправьте это, проработайте историю бренда в социуме.

Работа с отзывами — тоже часть проработки онлайн-репутации. Идея проста: пациент должен понимать, что ЛПУ специализируется на лечении пациентов из других областей и здесь есть все условия для этого. Например, стационар, гостиница рядом и так далее.
Пример отзыва о медицинском туризме
И еще один пример отзыва:
Еще один отзыв
4. И только когда у вас будет продающий удобный сайт, хорошая онлайн-репутация, можно подключать контекстную рекламу. Логика здесь такая: приоритет показов отдать тем регионам, где услуга либо отсутствует, либо не развита. И снова про «Гамма Клиник»: они делают уникальные операции при помощи гамма-ножа.
Таких клиник немного, в нее едут со всей России и стран СНГ. Поэтому мы показывали рекламу на все СНГ, исключая некоторые регионы:
  • Исключили Москву и Санкт-Петербург — там есть клиники, которые оказывают услуги гамма-ножа есть, поэтому мы логично предположили, что москвичи и питерцы обратятся в свои клиники, медицинский туризм им не нужен.
  • Исключили Украину после начала СВО по понятным причинам.
Показы на регионы
Читайте кейс про то, как мы развивали медицинский туризм в клинике нейрохирургии с помощью контекстной рекламы: увеличили количество платных пациентов на 400 %
5. Оптимизировать сайт клиники под SEO. Это нужно для того, чтобы привлечь пациентов из числа тех, кто ищет услуги, профильные заболевания или методику лечения, применяемую в клинике, в поиске Яндекс или Google. Для этого мы развивали блог на сайте нашего клиента.

Куда обратиться за помощью в привлечении пациентов из других регионов

Если вы задумались над развитием медтуризма и хотите, чтобы к вам ехали пациенты со всей страны, обязательно встанет вопрос о выборе надежного подрядчика, который гарантированно сможет это сделать.

Вот преимущества работы с Агентством Медицинского Маркетинга:

  • Уже 8 лет выстраиваем измеримую и управляемую систему привлечения пациентов в частные медцентры из разных городов России — создаем продающие посадочные страницы, подключаем рекламу, настраиваем сквозную аналитику, измеряем лояльность и даем стабильное количество обращений в клинику по заранее прописанной в договоре форме отчетности. Отчеты мы презентуем на личной встрече с клиентом 1 раз в месяц, где подробно рассказываем о результатах и поясняем, почему они такие.
  • В отличие от большинства маркетинговых агентств, которые решили «занишеваться» под медицинский маркетинг, я — медицинский маркетолог, вышедший из штата клиники, где на протяжении 3 лет успешно возглавляла маркетинг. Вам больше не надо изобретать велосипед по загрузке клиники пациентами, а можно сесть на готовый, выдохнуть и приятно ехать.
  • Мы работаем с клиентами вдолгую, у нас нет задачи продать любой ценой, так как мы не находимся в ситуации постоянного поиска клиентов. Если увидим, что наш продукт вам нужен как зайцу стоп-сигнал, скажем об этом сразу.
  • Мы не поточное агентство, где на 1 менеджера 10 клиентских проектов. У нас 1 менеджер ведет 3−4 проекта, глубоко погружаясь в проект. На каждый проект создается чат в whatsapp, где есть я, менеджер проекта и представитель клиники. Поэтому мы всегда на связи в рабочее время.
  • Наши клиенты нас ценят и рекомендуют. Вот раздел с отзывами, где в конце каждого отзыва есть скрин на фирменном бланке с подписью и печатью.
  • Мы любим делиться опытом — устраиваем обмен опытом между клиниками из разных городов совершенно бесплатно. Для вас это возможность получать готовые решения по большинству маркетинговых задач в режиме онлайн бесплатно.
  • Защищаем интересы клиентов — не берем в работу двух конкурентов из одного города.
  • Применяем комплексный маркетинговый подход, включая разработку УТП и позиционирования, а не только "льем" трафик. Для вас это означает, что вы формулируете цель, а мы, оценив ее реалистичность, формируем задачи для ее реализации. Вам не придется погружаться в маркетинг и ставить нам точечные задачи.
  • Нашими клиентами зачастую являются клиники, в штате которых только врачи. В таких ситуациях мы можем полностью заменить штатный отдел маркетинга, забрав на себя все, что связано с маркетингом, а врачи могут сфокусироваться на лечении пациентов.
Хотите так же? Обращайтесь, обсудим вашу задачу!

Берем не всех — только после предварительного брифа

Нажимая на кнопку «Обсудить проект», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Читайте также