Как клинике правильно снимать видеоотзывы: советы, примеры, лайфхаки

Меня зовут Анастасия Гришкова, я руковожу Агентством Медицинского Маркетинга. Сегодня расскажу об относительно новом формате — видеоотзывах пациентов о клинике. Зачем нужны, как снимать и на что обратить внимание — в новой статье.

Популярность видео постоянно растет: согласно исследованиям IAB Russia и компании «Яндекс», короткие видео продолжительностью не более 2 минут (рилсы и шортсы) стоят на третьем месте по популярности контента.

Длинные, продолжительностью более двух минут, видео, тоже востребованы: их снимали и публиковали 36% опрошенных.

Смысл видео в простоте восприятия. Посмотреть короткий ролик гораздо проще и быстрее, чем прочитать текст или вникать в массивы чисел. Также фишка в динамике: человеческое зрение устроено так, что первым делом замечает подвижные объекты, а не статические.

Еще одна причина популярности — при современном развитии технологий ролик очень просто снять и смонтировать. Если еще 10 лет назад для этого было нужно специальное дорогостоящее оборудование (цифровая камера, лицензионное программное обеспечение), то теперь снять видео в высоком качестве можно на любой современный смартфон. И там же обработать: обрезать, убрать лишнее и поиграть с качеством.

Подобрать фон для съемки, усадить человека и задать вопросы — вот и все, что нужно

Так чем же хороши отзывы в видеоформате, если сравнивать с классическими, текстовыми?

А вот в чем:

• Им больше доверяют. Любой текст почти всегда обезличен: кто написал, как написал, писал ли вообще — не понятно. А здесь конкретный человек, вот он, существует. Да еще и показывает отзыв в формате «было — стало». Доверия такому куда больше — лояльность к клинике растет.
• Выше конверсия. Видео смотрят охотнее, чем читают тексты.
• Это хорошо для SEO-продвижения сайта. Поисковые роботы любят, когда на страницах много разных форматов контента.
• Улучшаются поведенческие факторы сайта. Следствие предыдущего пункта. Люди смотрят отзывы, проводят на сайте больше времени, увеличиваются глубина и длительность сессии.

Ради справедливости озвучим несколько минусов подхода:

• Мотивировать записывать видео пациентов будет труднее. Не все горят желанием стать звездой интернета.
• Видеоотзывы подходят не всем клиникам. Медицина — специфическая ниша. Да, если это история про эстетическую медицину — пластическую хирургию, косметологию и даже стоматологию — пациент может согласиться записать такой отзыв. Но если речь идет об венерологии, наркологии — однозначно нет.
• Видеоотзывы не везде можно опубликовать. Сайт вашей клиники или ее же соцсети подойдут. А вот на медицинских агрегаторах их пока не принимают, во всяком случае, не во всех.

Существует несколько форматов видеороликов, которые можно использовать для отзывов:

До и после, или было — стало. Как мы писали выше, очень подходит для эстетической медицины. Суть проста: показываем, как было раньше, и что изменилось после процедуры.

Рассказ о процедуре, услуге, лечащем враче и результатах лечения. Тут просто: человек на камеру рассказывает о том, что воспользовался услугами и ему понравилось. ак правило, звучит благодарность конкретному специалисту или клинике в целом. Видеоотзывы могут быть от одного человека:

Видеоотзыв о клинике и врачах

И даже в виде мини-репортажа:

Видеоотзыв о клинике и врачах

Ответы на вопросы. В этом формате пациенту задают вопросы о клинике, услуге или специалисте, а он на них отвечает.

Видеоотзыв о клинике и врачах

А еще отзывы можно разделить на авторские, которые записывают сами пациенты и те, что создаются самой клиникой. В первом случае можно просто попросить пациента снять короткое видео с благодарностью на камеру смартфона. Во-втором придется постараться. Об этом следующий раздел.

Итак вы задумали снять видео. Пошагово это выглядит так:

• Составляем стратегию управления репутацией. Отзывы, в том числе и видео — не самостоятельная история, а часть общей стратегии SERM.
• Определяем каналы для сбора отзывов: как и где будем их брать.
• Определяем способы мотивации пациентов. Суперлояльных клиентов, готовых сделать это за просто так, мало. Для большинства придется делать скидку на следующее посещение, давать подарки или дарить промокоды:

Хорошее решение — залить отзывы на видеохостинг YouTube, а на сайте разместить активные ссылки с возможностью просмотра. Пользователи смогут посмотреть материал и на сайте, и на YouTube.

Итак, мы разобрались с тем, чем видео лучше обычных отзывов, какими они бывают и как их создавать. Теперь прикладной вопрос: как и где собирать такие отзывы и мотивировать пациентов их записывать.

Глобально можно пойти двумя путями: действовать через администраторов или делать это через интернет-каналы коммуникаций. Рассмотрим оба.

Сбор через администраторов клиники
Как устроено: с администратором проводится беседа и обучение, где ему разъясняются новые обязанности. Они заключаются в том, что он должен предлагать пациентам оставить видеоотзыв и мотивировать его всевозможными бонусами. Бонусами обычно служат стандартные выгоды в виде скидки на текущее или следующее посещение, промокоды, скидки родственникам и знакомым и любого другого формата экономии.

Важный момент: при таком подходе KPI администраторов привязывается к количеству пациентов, которые согласились оставить отзыв. Чем больше человек его записали, тем выше премия, % с продаж, переменные или стимулирующие выплаты и так далее.

При этом администратор должен четко разъяснить пациенту, что именно нужно делать: как написать отзыв самостоятельно, куда пройти, чтобы это сделали сотрудники клиники.

Сбор через интернет-каналы
Обычно это сайт — на его примере и расскажем, как все устроено. Ничего сложного тоже нет: размещаем на сайте условия акции и ждем. При помощи такого подхода можно не только собрать отзывы, но и мотивировать пациентов на повторное обращение в клинику. То есть сделать из случайного пациента постоянного.

Как мы писали в самом начале статьи, отзывы, в том числе и видео — это лишь часть управления репутацией клиники. SERM — это целый комплекс работ по выстраиванию положительного и позитивного образа вашего ЛПУ.

Вот как мы делаем это в Агентстве медицинского маркетинга:

• Смотрим, как обстоят дела с репутацией клиники на текущий момент. Изучаем сайт, услуги, целевую аудиторию и конкурентов, а также компетенции специалистов.
• Выстраиваем стратегию: где и как собирать отзывы, мотивировать пациентов, где размещать.
• Составляем план работ: набор конкретных действий по управлению репутацией.
• Даем руководству клиники соответствующие рекомендации по работе с сайтом, администраторами и так далее.
• Начинаем реализовывать стратегию, отслеживать показатели и, при необходимости, вносить корректировки в стратегию.

Хотите, чтобы мы помогли вашей клинике выстроить безупречную репутацию? Обращайтесь к нам, в Агентство медицинского маркетинга — обсудим вашу задачу!