То есть по сути это современный вариант сарафанного радио из серии «А посоветуй мне врача…». Раньше мы все спрашивали совета у друзей и знакомых, а сейчас нам «советуют» медагрегаторы, которые аккумулируют информацию о врачах и клиниках.
Причем, что ценно, все отзывы реальные! Никаких происков конкурентов или обиженных сотрудников здесь быть не может. Чтобы оставить отзыв в ПроДокторов, пациенту надо доказать сам факт посещения: авторизоваться по sms, предоставить документы (чеки и договор).
Это многих отталкивает, но несмотря на трудности, мы постоянно говорим клиентам: мотивируйте ваших пациентов оставлять отзывы о клинике или врачах! Работа с отзывами давно вылилась в отдельное направление маркетинга —
SERM, или управление репутацией в поисковых системах. Да, этим можно управлять, и нужно управлять.
Мы даже взяли интервью у нашего клиента Владимира Пономарева. Он рассказал, почему в его клинике буксовал сбор отзывов в ПроДокторов, как с этим боролись и в итоге всего за месяц собрали 21 отзыв. Почитайте — это ценнейший опыт!