В этот момент к задаче подключилась Анастасия Гришкова, руководитель «Агентства медицинского маркетинга». Мы стали думать, как нам пробустить сбор отзывов на «ПроДокторов» и собирать их активнее.
Отталкивались от двух моментов:
- Ортодонтия — наша ключевая услуга, и в первую очередь отзывы нужны именно на нее.
- Положительный опыт сбора отзывов при помощи администраторов. Напомню: оставить отзыв на «ПроДокторов» — тот еще квест, и если администратор поможет в этом пациенту, будет отлично.
Поэтому мы ввели дополнительные бонусы для администраторов. Например, за сбор 10 отзывов на ортодонтов за месяц они получают депозит в кафе, а тот, кто соберет больше всех, — сертификат в «Золотое Яблоко» или на массаж.
Еще одним классным решением стала рассылка: в начале каждой недели пациенты, побывавшие в клинике на прошлой неделе, получали сообщение на WhatsApp. В сообщении было несколько вопросов и в целом оно была нужна для оценки удовлетворенности пациентов — NPS. Если пациент отвечал, что его все устроило, ему предлагалось оставить отзыв.