Страница благодарности на медицинском сайте: скрытый ресурс для роста трафика и конверсий

Меня зовут Анастасия Гришкова, я руководитель Агентства Медицинского Маркетинга. Наши клиенты часто спрашивают: что такое страница спасибо? Когда я начинаю рассказывать, большинство загорается и немедленно хочет разместить такую страницу на сайте. Решили написать статью, чтобы раз и навсегда расставить точки над i.

Страница благодарности (Thank You Page) — это стратегически важная точка контакта с пациентом, которая открывается сразу после совершения им целевого действия: записи на первичный прием, оплаты онлайн-консультации, подписки на ваш блог о здоровье или заказа косметического средства.

Но просто сказать «Спасибо за заявку» мне кажется недостаточным. В этом инструменте скрываются неочевидные точки роста. Для своих клиентов мы делаем страницы благодарности, которые выполняют несколько дополнительных функций:

1. Подтверждение и укрепление доверия. Четкое сообщение: «Ваша заявка на консультацию кардиолога принята. В течение 15 минут наш администратор свяжется с вами для подтверждения времени» — не просто формальность. Это сигнал: «Вы в надежных руках, система работает».  

2. Информирование пациента. Чтобы проинформировать пациента и мотивировать его прийти, добавьте на страницу полезную информацию. Например, «Рекомендуем сохранить наши контакты. Вот схема проезда к клинике и номер телефона колл-центра на случай, если Вы у нас впервые».

3. Увеличение среднего чека и LTV. Мне как медицинскому маркетологу этот пункт представляется очень важным. С помощью страницы благодарности можно предлагать сопутствующие услуги, дарить скидки, давать полезные памятки и чек-листы.  

4. Улучшение поведенческих факторов для SEO. Чтобы посетитель не сразу закрыл вкладку, предложите ему полезный релевантный контент. Это увеличит время на сайте и положительно скажется на ранжировании. 

5. Привлечение новых подписчиков и удержание аудитории. Пациент, который только что доверил вам свое здоровье, с высокой вероятностью согласится и на дальнейшую коммуникацию. Пример: «Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы первыми получать советы от врачей клиники и информацию об акциях на чекапы».  

1. Непосредственно благодарность — «Спасибо за!!!».

2. Понятная инструкция «Что будет дальше?», чтобы пациент знал, чего ждать. Например,  после онлайн-оплаты анализов: «Чек и инструкция по подготовке к сдаче анализов уже отправлены на вашу почту. Сохраните их, чтобы показать в лаборатории.» После записи на прием: «Наш администратор позвонит вам в течение часа для подтверждения времени. Пожалуйста, будьте на связи». Я как маркетолог советую указывать точное время, а не просто «Мы вам перезвоним».

3. Призыв к действию (CTA). Не дайте пациенту просто уйти. Используйте момент его высокой вовлеченности, чтобы предложить релевантное и ценное действие. Например:

• «Записать члена семьи на консультацию» (после успешной записи).
• «Скачать памятку по подготовке к [УЗИ] или тому виду диагностики на который записался пациент» (повышает лояльность и доверие).
• «Ознакомиться с акциями на чекапы» (увеличивает средний чек).

4. Дополнительные каналы связи. Превратите однократного посетителя в постоянного участника вашего сообщества. Разместите виджеты и предложите подписаться на них, добавьте карту проезда.

Покажу примеры интересно оформленных страниц благодарности медицинских центров и клиник.

Здесь «Спасибо» пациенту будто бы говорят сотрудники клиники — живые реальные люди. Это отлично влияет на лояльность пациентов.  

Здесь страница благодарности при скроллинге плавно переходит на часто задаваемые вопросы. А это, как мы разбирали, повышение информированности пациента.

На этом сайте на странице благодарности органично дана информация о других услугах.

У нашего клиента, московской клиники Градиент, страница благодарности на нескольких экранах. Сначала идет сама благодарность и ссылка на соцсети клиники:

Затем важные материалы и возможность перехода на главную страницу сайта:

И наконец, контакты, поиск по сайту и переход в футер:

Также на всех экранах есть кнопка записи и возможность написать сообщение клинике.

Вот еще несколько идей для страницы благодарности медицинского сайта:  

1. Предложите пациенту релевантный и полезный контент блога. После записи к косметологу предложите статьи: «5 ошибок в домашнем уходе за кожей после 30» или «Обзор самых популярных процедур для омоложения». 
2. Помогите новичкам сориентироваться. Это снижает тревожность и количество звонков с базовыми вопросами. Разместите блок: «Вы впервые у нас? Ответы на частые вопросы о первом визите найдете здесь» со ссылкой на раздел FAQ. 
3. Если у вас есть партнерская программа, расскажите о ней и пригласите к участию. Например: «Порекомендуйте нашу клинику другу и получите скидку 15% на следующую консультацию для вас и для него». 
4. Разместите на странице 2-3 отзыва от пациентов. 
5. Соберите обратную связь. Проведите короткий опрос: «Помогите нам стать лучше! Что для вас было главным при выборе нашей клиники?»  
6. Превратите разового посетителя в постоянного подписчика. Например «Подпишитесь на нашу рассылку и получайте раз в месяц подборку советов от нашего педиатра о здоровье детей».  
8. Оживите клинику в глазах пациентов. Разместите на странице благодарности короткое видеоприветствие от основателя клиники или фотоотчет с экскурсией по помещению. 

Разумеется, мало просто сделать страницу, надо смотреть, как она отрабатывает. Мы предлагаем к каждой форме заявки на сайте «прикручивать» страницу спасибо: чтобы пользователь, оставляя заявку, неизбежно оказывался на странице благодарности. Владельцу клиники, маркетологу нужно точно знать, сколько человек заполнили форму в месяц. А проще всего это отследить с помощью страницы благодарности!

Вот как это работает.

1. Человек заполняет форму на сайте, записывается на прием и автоматически попадает на страницу благодарности.
2. В Яндекс Метрике мы настраиваем цель — посещение адреса этой страницы. Фишка в том, что на страницу благодарности посетитель сайта может попасть только заполнив форму заявки, и никак иначе. В меню сайта этой страницы нет.  
3. Считаем: сколько раз зашли на эту страницу в месяц — столько раз и заполнили форму. Легко и просто! Подробнее я рассказывала об этом в кейсе Кейс продвижения клиники в социальных сетях: 186 лидов без платной рекламы! 

А для тех, кому лучше один раз увидеть, чем 100 раз прочитать — я рассказывала об этом приеме на конференции.

На основании данных статистики затем оптимизируем рекламные кампании: дополняем семантику, улучшаем тексты объявлений, делаем корректировки. Подробнее я рассказываю в статье Ведение контекстной рекламы: чек-лист, что проверять.

В медицинской сфере страница благодарности — это не финальная точка, а начало долгих и доверительных отношений с пациентом. Правильно настроив эту страницу, вы получите реальный инструмент для повышения лояльности и экономической эффективности клиники. А мы в Агентстве медицинского маркетинга в этом поможем!