Как получить максимум при работе с маркетинговым агентством при продвижении клиники

Итак, вы хотите продвигать клинику в интернете. Пытались делать это самостоятельно, привлекали агентство и даже нанимали штатного медицинского маркетолога. Но — либо быстро уперлись в потолок по заявкам, либо слили бюджет, либо просто не получили желаемого результата.

Угадала? Не скажу, что подходы, которые вы использовали, не работают. Просто без понимания нюансов медицинского маркетинга получение результата будет долгим и дорогим.

Итак, выше я рассказала, почему работа с непрофильным подрядчиком, самостоятельное продвижение или привлечение инхаус-специалиста подходят не всем. Отсюда следуют критерии выбора агентства. Это должен быть профильный, узконишевый подрядчик, который занимается только продвижением клиник. Я сама работала маркетологом в медицинском центре и прекрасно знаю проблемы и боли, а также эффективные подходы.

На сайте профильного подрядчика обязательно будет портфолио, описание успешных кейсов, отзывов, медицинский блог и так далее. Да и в целом по сайту будет видно, что здесь занимаются продвижением клиник, а не всего подряд.

Кейсы нашего агентства — исключительно о работе с медицинской нишей. Строительства, бьюти, автотематики и других ниш здесь нет:

В нашем блоге — статьи на медицинскую тематику:

Все наши отзывы — на фирменных бланках заказчиков, с печатями и ФИО автора. Такие отзывы можно легко проверить и убедиться в их подлинности.

Сотрудничество начинается с заявки на нашем сайте или телефонного звонка клиента. Если это заявка — в течение 1−2 минут вам в почту и на Whatsapp приходят сообщения формата:

А еще мы попросим вас заполнить предварительный бриф — без этого невозможно понять, с чем мы имеем дело и как нужно выстраивать работу.

Далее мы начинаем общаться в переписке (чаще) и на созвонах (реже), чтобы определить, чем сможем вам помочь. И сможем ли вообще: дело в том, что мы не берем клиентов с заведомо завышенными ожиданиями типа «Мне через месяц нужно 300 лидов на флебологию», бюджетом менее 50 000 рублей (к сожалению, за эти деньги невозможно организовать качественное продвижение).

А еще мы не работаем с двумя конкурирующими клиниками одного профиля из одного города. Я за экологичный бизнес, и это часть нашей этики. Пример — клиника «Золотое сечение» из Перми. За время сотрудничества с этой клиникой мы отказали минимум пяти пермским стоматологиям, чтобы не оказаться в центре конфликта интересов.

Замечу, что клиники с небольшим, до 50 тысяч рублей, бюджетом, могут заказать у нас консультацию. На ней мы выслушаем ваши проблемы и дадим рекомендации по их решению. Тогда вы сможете реализовать их самостоятельно или при помощи штатного маркетолога.

В любом случае, если мы ничем не сможем вам помочь, то озвучим это сразу. Мы не используем подход «заполучить клиента любой ценой, взять с него деньги, а потом разбираться». Основа нашей работы — прозрачность и честность. Мы — не потоковое агентство и не находимся в ситуации постоянного поиска клиентов. Среднее время сотрудничества с заказчиками — более 4 лет, большинство из них — постоянные.

Если мы поняли, что можем быть друг другу полезны, то общение продолжается. Мы назначаем онлайн-встречу.

Встреча проходит в онлайн формате в течение часа. Она нужна, чтобы определить вашу «точку А»: с чем придется работать, какая нужна аналитика, какие каналы привлечения пациентов сейчас используются и какие задачи нужно решить. Чаще всего уже на встрече понятно, что именно нужно делать: обычно ситуации типовые и наметить первые шаги можно уже на этом этапе. Соответственно, становится примерно понятной и предварительная цена вопроса.

Бывает, что заказчик еще не определился с целью продвижения или она есть, но размытая и плохо сформулированная. Здесь мы тоже сможем помочь — либо на созвоне, либо на консультации. Определим реалистичную цель, подберем инструменты для ее реализации.

Если всех все устраивает и вы готовы работать дальше, мы отправляем коммерческое предложение и заключаем договор. Мы работаем только по договору и 100% предоплате. Вариант работы за % от потенциальной сделки не рассматривается.

Как я уже сказала, мы не потоковое агентство, где на одного менеджера приходится 10−12 заказчиков. При таком подходе не будет той глубины погружения в проект, которая необходима для успешного продвижения. Один сотрудник Агентства медицинского маркетинга ведет максимум 3−4 проекта, глубоко погружаясь в задачу.

На каждый проект создается чат в Whatsapp, где мы оперативно обсуждаем текущие и будущие задачи. В рабочее время мы всегда на связи. В чате обязательно есть я (как руководитель я курирую ВСЕ проекты нашего агентства), а также менеджер с нашей стороны и представитель заказчика. Отвечаем на все вопросы в течение максимум двух часов, тоже в рабочее время.

Мы не работаем по модели «счёт-отчет». 1 раз в месяц обязательно встречаемся с клиентом, обсуждаем текущее положение дел, рассказываем о результатах и строим дальнейшие планы. Правда, в последнее время стали встречаться клиенты, которые после 2−3 месяцев сотрудничества пишут нам примерно так: «Пациенты есть, они „живые“, нашли нас в интернете, все ок. Во встрече необходимости нет, мне некогда и не мешайте, пжл, работать». А мы-то наивные шлем отчеты с цифрами и фактами :)

В маркетинге все устроено так, что нарисовать массу красивых отчетов — не проблема. Мол, вот вам рост трафика, заявок и обращений, а то, что пациентов нет — так это ваши администраторы сливают входящие заявки, потому что не умеют работать. Мы не перекладываем ответственность на заказчика и вместе разбираемся в ситуации.

Мы за комплексный подход и обычно берем в расчет всю модель движения пациента в клинику.

Но можем взяться и за одну услугу, например, контекстную рекламу или формирование онлайн репутации. При этом неважно, есть у вас штатный маркетолог, отдел маркетинга или в штате только врачи. А врачи — это врачи, они могут и не разбираться в тонкостях медицинского маркетинга и отдают работу на полный откуп в наше агентство.

Работа с нами позволяет не заниматься микроменеджментом уровня «Давайте добавим здесь вот такую картинку, а завтра разместим вот тот пост». Вся работа отдается на аутсорс с обозначением целей, а задачи для их достижения мы формируем сами. В результате руководство клиники может спокойно заниматься своей основной работой, не отвлекаясь на вопросы маркетинга. При этом мы используем проактивный подход и работаем на опережение. Не ждем идей от заказчика, а сами предлагаем то, что может сработать.

Мы уже 8 лет выстраиваем измеримую и управляемую систему привлечения пациентов в частные медцентры из разных городов России — создаем продающие посадочные страницы, подключаем рекламу, настраиваем сквозную аналитику, измеряем лояльность и даем стабильное количество обращений в клинику по заранее прописанной в договоре форме отчетности.

Заинтересовало сотрудничество — обращайтесь, обсудим вашу задачу и постараемся помочь!