Запишитесь на диагностическую консультацию
Оценим Вашу ситуацию и предложим варианты решения
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
SMM в медицине: как вести соцсети клиники и привлекать пациентов
Все в виде удобной пошаговой инструкции в формате «бери и делай», с конкретными примерами из практики нашего агентства
АГЕНТСТВО МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА АНАСТАСИИ ГРИШКОВОЙ
26.02.2024
Меня зовут Анастасия Гришкова, я руковожу Агентством Медицинского Маркетинга. Соцсети — хороший канал для прогрева, привлечения и удержания пациентов и игнорировать его не стоит. В сегодняшней статье расскажу, как здесь все устроено, какая специфика ниши и что делать, чтобы продвигать вашу клинику через социальные сети.
Все это — в виде удобной пошаговой инструкции в формате «бери и делай», с конкретными примерами из практики нашего агентства.
Все это — в виде удобной пошаговой инструкции в формате «бери и делай», с конкретными примерами из практики нашего агентства.
Особенности медицинского SMM
Медицина — специфическая ниша с большим количеством законодательных ограничений, которые нужно учитывать при продвижении. Не сделаете этого — получите негатив от подписчиков, и это в лучшем случае. За серьезные нарушения предусмотрены большие штрафы, вплоть до приостановки деятельности.
Итак, особенности:
- Нужно соблюдать врачебную тайну и анонимность. Нельзя раскрывать данные пациентов, детали лечения и так далее.
- Много тонкостей в плане медицинской рекламы. Согласно Ф З № 38 «О рекламе» запрещается предполагать наличие у пациентов проблем со здоровьем, гарантировать успех применения лекарств или методов лечения и так далее. А еще — любые материалы должны иметь пометку «Имеются противопоказания, перед применением необходима консультация специалиста». С 1 сентября 2023 года рекламу еще и маркировать нужно.
- Нежелание пациентов делиться подробностями лечения. В любом интернет-магазине человек с удовольствием оставит отзыв или комментарий к посту. В медицине иначе: в клиники вообще часто обращаются анонимно и трудно представить, как пациент хвалит нарколога за обрыв запоя.
- Медицинская этика. Иллюстрации с кожными заболеваниями или гниющими ранами вряд ли кому-то понравятся.
Как вести соцсети клиники: пошаговая инструкция
Шаг первый: составляем портрет пациента
Портрет пациента — это собирательный образ типичного представителя целевой аудитории. Тот, кто будет обращаться в клинику за услугами.
Сюда входит несколько показателей:
- Пол, возраст.
- Семейное положение.
- Хобби, увлечения, интересы.
- Профессиональная деятельность — где работает.
- Уровень дохода: сколько человек зарабатывает и какой бюджет на лечение он может себе позволить.
- Боли и страхи при обращении в клинику. Пример для стоматологии: страх боли, боязнь переплатить и получить некачественное лечение, страх занести инфекцию.
- Географическое положение — где проживает.
- Мотивы обращения в клинику за лечением.
- Какие источники информации использует: офлайн, соцсети, интернет, мессенджеры и так далее.
- И так далее.
От портрета целевой аудитории зависят подходы к продвижению: тип контента, tone of voice (голос бренда — то, как вы будете обращаться к пациентам). Для составления портрета проводятся маркетинговые исследования и опросы, а также аналитика сайта и других каналов клиники. На выходе получается примерно такое:
Пример портрета пациента
Шаг второй: создаем SMM-стратегию
Такая стратегия — базовый документ, на который мы будем опираться при ведении соцсетей клиники. А он, в свою очередь, опирается на портрет пациента.
Что сюда входит:
- Позиционирование клиники.
- Формат общения с пациентами: дружеский или наоборот, деловой. Это зависит от позиционирования клиники и особенностей целевой аудитории.
- Ценности клиники, ее миссия.
- Отличия клиники от конкурентов.
- Список площадок для продвижения и многое другое.
Подпишитесь на рассылку и получайте на почту свежие актуальные статьи
Нажимая на кнопку «Подписаться на рассылку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Шаг третий: выбираем площадки
Время, когда клиники, особенно эстетической медицины, успешно продвигались через иностранную соцсеть для фото, к сожалению прошли. На момент написания статьи отечественные клиники могут работать с тремя основными площадками: «ВКонтакте», «ТенЧат», «Одноклассники». Есть еще Telegram: это мессенджер, но подходы продвижения здесь во многом схожи с соцсетями.
Если говорить строго, для продвижения годятся только 3 площадки: «Одноклассники», VK и Telegram. «ТенЧат» — больше про b2b, пациенты о нем вряд ли знают.
Площадки выбирают проверкой боем: тестируют каждый канал и смотрят его эффективность. После этого можно остановиться на рабочих площадках или работать на всех сразу. SMM — продвижение с отложенным спросом. Можно годами прогревать здесь пациентов, а обратятся они гораздо позже, когда им понадобится услуга.
Шаг четвертый: создаем контент-план
Контент-план — это график выхода постов на период времени: неделю, месяц, квартал и так далее. Служит одной простой цели: имея на руках такой план, вы не будете судорожно думать, что и когда публиковать.
Сообщество клиники в VK
Социальные сети клиники предполагают 6 основных видов контента:
- Продающий: прямая или нативная реклама услуг клиники с возможностью записаться на прием или получить консультацию. Примеры: прямые продажи услуг, информация о скидках и акциях.
- Информационный: контент, направленный на информирование пациентов. Примеры: статьи из блога, полезные советы, лайфхаки.
Пост нашего агентства в ТГ — делимся лайфхаками!
Подписывайтесь на наш канал в ТГ — там много полезного для владельцев и маркетологов клиник!
Подписывайтесь на наш канал в ТГ — там много полезного для владельцев и маркетологов клиник!
- Пользовательский: контент, который оставляют сами подписчики. Примеры: лайки, комментарии, отзывы, участие в обсуждениях.
- Имиджевый, направлен на управление репутацией клиники. Примеры: победы в конкурсах, фото дорогого импортного оборудования, сертификаты об образовании специалистов.
Пример имиджевого контента
- Развлекательный. Здесь все ясно: шутки и мемы для того, чтобы разбавить серьезные темы и разрядить обстановку, никто не отменял.
- Вовлекающий: опросы, голосования, конкурсы.
Шаг пятый: делаем публикации
Итак, контент-план составлен, посты на пару недель вперед написаны. Пришло время приступать к работе: публиковать контент и отслеживать реакции посетителей.
Это чисто техническая работа: руководителю клиники нужно только назначить ответственного специалиста, который будет выкладывать контент. Если в клинике есть отдел маркетинга, проблем не будет, SMM — прямая обязанность медицинского маркетолога. Если нет — придется делать все самостоятельно или отдать работы на аутсорс подрядчикам.
Шаг шестой: отслеживаем обратную связь
Как только в сообществе появятся первые публикации и наберется приличное количество подписчиков, посетители начнут ставить реакции, оставлять комментарии, участвовать в обсуждениях и так далее.
Вот несколько советов:
- Лучше отслеживать активности в режиме реального времени и отвечать максимально оперативно. Особенно, если посетители задают вопросы.
- Ни в коем случае не удаляйте негативные отзывы и мнения: получите дурную славу клиники, которая «трет комменты». Логика пациента: если удаляют, значит неправы и есть что скрывать.
- Грамотно отрабатывайте негатив. Извинитесь и пообещайте разобраться в ситуации. Дальше — индивидуально: если ваша вина имела место быть, принимайте меры чтобы такое больше не повторилось. Нет вашей вины — приведите аргументы и доказательства.
- Общайтесь спокойно и не переходите на личности.
- Мотивируйте пациентов проявлять активность. Алгоритмы соцсетей устроены так, что чем больше активности, тем чаще записи сообщества показывают в ленте. Бесплатно!
Шаг седьмой: прокачиваем личные бренды врачей
У маркетологов есть выражение: «Люди покупают у людей». Это работает и в медицине: если стать клиникой с человеческим лицом, можно привлекать недорогие лиды через экспертизу специалистов — ваших же врачей.
По сути это отдельная ветка SMM с теми же правилами и порядком действий. Разница в том, что центром внимания будет не клиника, а конкретный специалист. Мы в Агентстве Медицинского Маркетинга специализируемся на продвижении клиник через личные бренды врачей — вот хороший кейс.
А вот как мы ведем Telegram врача:
Главная страница канала
Здесь есть любой контент, в том числе информационный:
Пример информационного контента
И развлекательный:
Пример развлекательного контента
Шаг восьмой: привлекаем подписчиков
Чтобы быстро набрать целевых подписчиков, есть смысл воспользоваться таргетированной рекламой. Суть проста: вы платите деньги, а ваши посты показывают заинтересованный пользователям.
Типы постов зависит от целей рекламы. Если хотите привлечь подписчиков, публикуйте вовлекающий контент. Хотите продать услугу — понадобится продающий. И так далее.
Второй вариант привлечения подписчиков — разместить на сайте страницу «Спасибо», а в ней виджеты соцсетей, и перенаправлять трафик себе же в соцсети. Мы делаем так всем нашим клиентам — дешево, эффективно и отлично работает!
Пример страницы «Спасибо» на сайте клиента
Подробнее, как это работает на практике, расписали в Кейс продвижения клиники в социальных сетях: 186 лидов без платной рекламы!
SMM для клиники — длительная и системная работа. Если не уверены, что сможете сделать ее самостоятельно, обращайтесь к нам, в Агентство Медицинского Маркетинга. Мы лечим клиники от нехватки пациентов, а одна из волшебных капельниц — продвижение клиник и врачей через социальные сети!
Обсудим ваш проект?
Берем не всех — только после предварительного брифа
Нажимая на кнопку «Обсудить проект», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Читайте также