Страхи пациентов стоматологии: 7 основных болей и как клинике их закрыть

Я руководитель Агентства Медицинского Маркетинга Анастасия Гришкова. Еще в 2018 году в рамках разработки маркетинговой стратегии мы провели глубокий анализ болей пациентов стоматологий. Изучили форумы по выбору стоматолога, соцсети, отзывы, опросили пациентов наших клиентов и составили подробный список. Эти данные актуальны и сейчас — мы применяем их в продвижении стоматологий. Смотрим, как конкуренты «закрывают» эти страхи и боли, и делаем лучше, чем у них.

Да, собственно боли! Слишком сильны во многих из нас воспоминания детства, когда поход к стоматологу ассоциировался с болью и страхом. Несмотря на то, что многие пациенты не озвучивают напрямую этот страх, он до сих пор существует. Когда мы беседовали с пациентами наших клиентов, многие делали акцент на том, безболезненно или нет доктора проводят манипуляции:

Проведенный небольшой опрос по выбору стоматолога в соцсетях также подтвердил это:

Все мы любим чувствовать контроль над происходящим. Что касается лечения у стоматолога — хотим участвовать в выборе материалов и плана лечения, получать подробные пояснения врача, что лучше, а что хуже, где можно сэкономить, а где нельзя. Увы, некоторые врачи не оставляют пациентам выбора и не объясняют, что происходит — просто ставят перед фактом. У пациентов возникает ощущение, что врач финансово заинтересован в продвижении определенного материала, производителя, хочет заработать на нем или просто не считается с ним.

У многих такое бывало — обращаешься в клинику, врачи говорят примерную стоимость услуги, а потом она магическим образом возрастает. Оказывается, на сайте была звездочка с мелким шрифтом, скрытые платежи, и вообще — что вы хотите, цены растут! Особенно сильно этот страх выражается, когда пациенты идут на дорогую и долгосрочную услугу — например, установку брекетов или имплантов.

Именно поэтому многие пациенты сначала обращаются к доктору с какими-то легкими процедурами — чтобы прощупать почву, а потом по мере формирования доверия приходят с лечением более сложных случаев.

К сожалению, до сих пор бывают случаи, когда после приема у стоматолога поднимается температура, возникает невыносимая боль, аллергия и прочие побочки. К еще большему сожалению, не все врачи четко и честно проговаривают возможные последствия. Посмотрите, как это волнует пациентов:

Когда мы в агентстве проводили опрос пациентов, обратили внимание, что многие подчеркивают внимательное отношение доктора к возможным побочкам. Преимуществом называли, что доктор не просто спросит «А на что у вас аллергия?», а отправит сдавать анализы. А если анализы или общее состояние пациента не позволяют выполнять необходимые манипуляции с зубами — перенесет их срок.

Страх заразиться от некачественной обработки инструментов или плохо помытых рук или использования нестерильных перчаток до сих пор присутствует в сознании пациентов. При этом они часто стесняются спросить об этом доктора напрямую. Вроде как частная дорогая клиника, не обидеть бы человека в белом халате.

Заплатил за пломбу 10 000 рублей — а она выпала через месяц. Установил дорогущие брекеты — а они разъехались через год. У многих пациентов есть в анамнезе такой печальный опыт, поэтому они хотят получить гарантии. Особенно если услуга дорогая.

Страх нарваться на неквалифицированного доктора присутствует в сознании пациентов. Чтобы обезопасить себя, люди ищут социальные доказательства, что клиника и врачи в ней заслуживают доверия. В основным это рекомендации друзей и знакомых, отзывы на сайтах-отзовиках, медицинских агрегаторах, Яндекс и Google картах, соцсетях.

Далее пациенты оценивают сайт клиники, фото врачей на нем и цены. То есть сайт клиники является фактором социального доверия к ней. О том, как создать продающий сайт стоматологии, мы писали в этой статье.

Мы в Агентстве медицинского маркетинга используем эту информацию, чтобы помочь нашим клиентам — клиникам стоматологии — отстроиться от конкурентов, сформировать доверие у пациентов и привлечь больше лидов в клинику.

Как мы это делаем:

Если у вас еще нет сайта — не обязательно создавать его самостоятельно или заказывать втридорога в рекламном агентстве. Есть решение — готовые сайты для стоматологий, которые мы разрабатываем на основе маркетингового анализа, в том числе болей пациентов, о которых рассказали выше.

С 2018 года мы успешно приводим пациентов в 17 стоматологий по всей России. Посмотрите наши кейсы — клиники показывают результаты, получают лиды и реальные продажи. Закажите у нас готовый сайт для стоматологии — получите первичных пациентов уже через 2 месяца!