12 способов привлечь больше пациентов из карт и геосервисов

Мы в агентстве медицинского маркетинга много лет привлекаем пациентов из геосервисов: 2Gis, «Яндекс» и Google карт. Базовые действия по размещению клиники просты: регистрируемся и заполняем профиль, добавляем фото, работаем с отзывами и ждем обращений. Но есть несколько хитростей, которые позволят использовать инструмент эффективнее и увеличить количество обращений.

Меня зовут Анастасия Гришкова, я руковожу Агентством медицинского маркетинга. Сегодня расскажу о 12 способах увеличить количество пациентов из Google и «Яндекс» Карт. Ключевой плюс всех этих способов в том, что они крайне просты и не потребуют никаких ресурсов — только немного вашего времени. А эффект будет более чем заметным — проверьте и убедитесь сами!

Название и сферу деятельности клиники в картах пациенты часто читают бегло, что называется «по верхам». Поэтому важно, чтобы потенциальный пациент с первого взгляда считывал нужные нам смыслы. Подход простой: чем проще и короче — тем лучше. Вот пример не очень:

При оформлении профиля в картах владельцу клиники предлагается заполнить множество пунктов. Не пожалейте времени и заполните все возможные поля: режим работы, расписание, контактную информацию и так далее. Это удобнее для пациентов и дает сигнал поисковым системам — карточки клиники с полностью заполненными профилями ранжируются лучше.

А вот хороший пример — профиль одного из наших клиентов в Перми:

Еще один важный момент — своевременно актуализировать информацию в карточке. Изменился режим работы — сразу же отражайте это в профиле. Чуть опоздаете — неверная информация разлетится по всевозможным агрегаторам и останется там надолго, вводя пациентов в заблуждение.

Все карты и геосервисы дают возможность разместить фото клиники, а в Яндекс картах — еще и видео. Все эти изображения поисковики ранжируют по привлекательности для пользователей на основе данных «компьютерного зрения». Однако вы можете не полагаться на выбор робота и самостоятельно задать системе порядок показа фото.

Смысл в том, что карты могут ставить на первые места рандомные фото, в том числе и пользовательские. Как итог — в профиле красуется домашнее селфи пациента, что не очень релевантно клинике.

Вот несколько советов по работе с фото:

• Следите за пользовательскими фото: удаляйте неудачные и перемещайте в конец ленты все остальные.
• Не будьте как все: фото пустых кабинетов или фасада здания не мотивируют записаться на прием.
• А вот за суперкачественными фото гнаться не стоит: лучше разместить фото, сделанное на смартфон, чем не разместить ничего.

Что советуем публиковать:

• Фото специалистов за работой:

Или так:

Алгоритм карт устроен так: если пациент набирает в поиске, к примеру, «КТ головного мозга», робот для поиска услуги анализирует именно прайс-листы в профилях клиник. Находит КТ в прайсе — показывает клинику пациенту.

В «Яндекс картах» и 2Gis прайс-лист заполняется при помощи загрузки заполненного шаблона в формате excel. Это и плюс (быстро) и минус: если цены меняются, шаблон редактируется вручную, а затем загружается в карты. Это очень долго, к тому же возможны ошибки — человеческий фактор никуда не денешь.

При этом обновлять цены нужно: это позволит избежать конфликтных ситуаций с пациентами. К тому же, если долго не было обновлений, сами карты ставят в прайсе метку формата «цены давно не обновлялись». Пациентов это настораживает и отталкивает: проще записаться к конкуренту, где сюрприза не будет. Ведь многим пациентам присущ страх, что лечение окажется дороже, чем заявлено, что после начала лечения стоимость магически образом увеличится и т. д.
Совет: работать с прайс листом, используя формат YML. Это даст возможность быстро скачивать прейскурант с сайта, а затем загружать его в профиль в картах.

И еще один совет. Google и 2Gis не ограничивают число услуг в прайсе, а в «Яндексе» есть предел — 500 позиций с ценами. Поэтому, если позиций не хватает, отдавайте предпочтение более дешевым и популярным услугам, которые часто набирают в поисковой строке. Подробно о работе Карт я писала в статье Топ-3 лучших рекламных канала для стоматологии.

Это своеобразная хитрость: дело в том, что обычно «Яндекс» берет информацию о конкретных специалистах на профильных сайтах, как правило — агрегаторах наподобие «Продокторов» или «Напоправку».

Например, по запросу «гинеколог саратов» система выдаст такой результат:

При нажатии на кнопку «Записаться» обычно на первых местах выходят ссылки на запись через агрегаторы. А за каждую такую запись клиника платит агрегатору определенную сумму.

Чтобы поисковик брал данные не с тематических сайтов, а с ваших источников, можно автоматически передавать «Яндексу» такую информацию. Исчерпывающая инструкция для этого есть в справке. Если на этом этапе возникают сложности, то можно обратиться к нам. Мы заполняем необходимую информацию, передаем ее в Яндекс. Вебмастер и вуаля — ваш сайт становится доступен для записи и даже располагается выше агрегаторов.

Мы в Агентстве медицинского маркетинга считаем, что можно начать с бесплатного размещения на геосервисах. Оно дает отличный результат: в кейсе продвижения стоматологии и ортодонтии в первый месяц работы клиника получила 11 продаж на сумму 27 760 на «Яндекс Картах» и 46 300 — на 2Gis:

Однако приоритетное ранжирование клиники на картах дает еще больше результата: показы карточки расширяются за счет показов в блоке «похожие места рядом» в карточках конкурентов, а также находится в топе выдаче по поисковым запросам.

А еще приоритетное размещение дает возможность добавления дополнительного функционала: запись на прием прямо из карт, витрину товаров и услуг, информацию об акциях. Я советую начинать использовать платное размещение только клиникам с высоким рейтингом от 4,7 и выше и большим количеством отзывов — от 100 и больше — до этого оно может работать не так эффективно.

Стандартная история: в многопрофильном медицинском центре есть стоматология, лаборатория, медцентр и даже аптека. Однако в картах такая организация будет показана как медицинский центр. По запросу «стоматология» в картах его могут не показать, а если и покажут, пациент не поймет, что здесь лечат зубы. А если и поймет, может подумать, что лучше поискать стоматологию, а не медцентр: дескать профильное учреждение лучше, чем универсальное.

Всех этих проблем позволяет избежать создание отдельных карточек под разные направления услуг.

Такой функционал доступен в «Яндекс Картах» на условиях платного приоритетного размещения. При помощи публикаций можно мотивировать пациентов записаться на прием, воспользовавшись выгодным оффером.

UTM-метка — это общий инструмент, который позволяет отследить источник трафика. Если добавить такие метки в ссылки с карт, вы сможете отследить количество пациентов, которые пришли с этого канала. Дальше — отслеживать эффективность размещения в картах, корректировать стратегию и так далее.

На картах это выглядит как синяя галочка. Для того, чтобы ее заполучить, нужно подтвердить, что вы владелец и заполнить профиль не менее чем на 90%. Чисто техническая история, которая позволяет сделать организацию заметнее. К тому же пациенты лояльнее относятся к таким клиникам.

Есть простой способ, предусмотренный функционалом самих Яндекс. Карт: достаточно включить частичное скрытие номера телефона при настройке цели «клик по номеру телефона» в «Яндекс Метрике». Если пациент нажал «показать номер», цель считается достигнутой. Правда, все это работает только на десктопной версии карт: в мобильной номер показывается полностью всегда. Ну и мы должны осознавать, что клик по номеру телефона не является звонком в клинику. Я могу кликнуть на «Показать номер», но не позвонить. Наше решение чуть более сложное, но 100% точное — мы используем статический номер коллтрекинга для отслеживания точной статистики по количеству звонков с любых гео сервисов.

Отзывы — это первое, на что обращает внимание пациент. Если их много и все положительные — конверсия в запись будет выше.

Здесь все просто: нужно отслеживать все отзывы, отрабатывать негатив, выводить на чистую воду фейки. Но никогда не стремитесь удалить негативные комментарии просто так: сначала верифицируйте отзыв, затем, если отзыв правдивый, постарайтесь связаться с пациентом и решить его проблему, а уже потом попросите его удалить негативный отзыв.

Мы в Агентстве медицинского маркетинга ведем системную работу над онлайн-репутацией вашей клиники и привлечением максимума пациентов из гео сервисов. Так, мы проводим мониторинг всех отзывов о клинике, помогаем в работе с негативом, распространением позитива, а также используем все возможности работы с картографическими сервисами, описанными в этой статье и еще немного секретных фишек. Также мы даем рекомендации по организации внутренних бизнес-процессов клиники так, чтобы пациенты сами рекомендовали вас. И таким образом запускаем процесс привлечения обращений из мед агрегаторов и геосервисов.

Как результат — отличная репутация вашей клиники в интернете. Обращайтесь — обсудим ваш проект!