Реклама стоматологии: как раскрутить в интернете стоматологическую клинику

Законодательные ограничения, этические моменты, страхи пациентов осложняют продвижение стоматологических клиник. Рассказываем, как не отпугнуть пациентов и не попасть на штрафы
АГЕНТСТВО МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА АНАСТАСИИ ГРИШКОВОЙ
07.03.2023
Подписывайтесь на наш Telegram-канал о фишках медицинского маркетинга
Меня зовут Анастасия Гришкова, я руководитель Агентства Медицинского Маркетинга. В новой статье расскажу, через какие каналы можно продвигать стоматологическую клинику и как учесть все сопутствующие нюансы.

Особенности ниши стоматологии

Стоматология, равно как и другие медицинские услуги, имеет ряд особенностей, которые нужно учитывать при продвижении через интернет.
Рекламное законодательство
Рекламное законодательство
О Федеральном Законе № 38 ФЗ «О рекламе» нужно знать 2 вещи: во-первых, он нередко меняется, а во-вторых — документ сам по себе достаточно строгий и подробный. Последние новшества были введены Федеральным законом № 347 ФЗ, который обязывает рекламодателей заниматься маркировкой рекламы.

Основные тезисы 38 ФЗ, который прямо касаются продвижения в интернете:
1
Рекламные материалы должны иметь пометку «Имеются противопоказания, перед применением проконсультируйтесь со специалистом».
1
Запрещается размещать ссылки на случаи излечения.
1
Нельзя, прямо или косвенно, указывать на то, что у пациента могут быть заболевания.
1
Нельзя выражать благодарность физическим лицам в связи с использованием объекта рекламирования.
1
И так далее.
Основные требования к рекламе медицинских услуг
Медицинская этика
Медицинская этика
Лечение зубов трудно назвать эстетической процедурой, поэтому выкладывать налево и направо фотографии неприглядных случаев, даже в формате «до и после», будет не самым верным решением.
Боли и страхи пациентов
Боли и страхи пациентов
Страх перед зубным доктором знаком многим с самого детства — мы проводили глубокий анализ болей пациентов стоматологий. В плане продвижения стоматологической клиники это значит только одно: если при продвижении клиника успешно «закрывает» такие возражения, она получает больше пациентов.

Перечислим основные страхи пациентов и способы отстройки:
1
Страх номер 1: мне будет больно. Как закрыть: делать акцент на том, что все операции безболезненны, проводятся на современном оборудовании и с качественной анестезией.
2
Страх номер 2: будет дороже, чем обещают, обманут. Как закрыть: обосновать стоимость услуги, предложить рассрочку, зафиксировать цену в договоре.
3
Страх номер 3: после лечения у меня распухнет лицо, будет осложнения. Как закрыть: честно предупредить о возможных осложнениях, дать рекомендации что делать, если они возникнут.
4
Страх номер 4: я могу заразиться опасной инфекцией. Как закрыть: акцентировать внимание на том, что вы соблюдаете стандарты работ, стерилизуете оборудования и инструменты, используете СИЗ.
5
Страх 5: пломба вылетит через месяц, как пример. Как закрыть: давать гарантию и прописывать в договоре все условия.

Продвижение стоматологии в интернете: 10 каналов

Итак, с особенностями ниши мы разобрались, а теперь расскажем, где и как продвигать стоматологическую клинику в сети интернет.
Сайт клиники
Сайт клиники
Мы даже не говорим о том, что он обязательно должен быть, это понятно по умолчанию. Для многих клиник это основной канал для продвижения и привлечения пациентов.

Для того, чтобы сайт стоматологической клиники работал и привлекал пациентов, его нужно сделать по определенным правилам:
1
Проработанная структура: первый экран с уникальным торговым предложением.
2
Разделы с данными о специалистах с фотографиями.
Раздел с фотографиями специалистов стоматологии Перми
3
Разделы с отзывами, наградами клиники, сертификатами и другими социальными доказательствами.
4
Формы для сбора заявок: кнопки записи на прием, расписание работы и виджеты, например, квизы.
5
Режим работы, контакты, схемы проезда.
6
Преимущества клиники, важные для пациентов. Например, информация о налоговом вычете как способе снижения стоимости услуг.
Геосервисы
Геосервисы
Размещение на таких площадках, как Яндекс и Google карты, 2ГИС очень хорошо работает для продвижения локальных бизнесов с привязкой к геолокации. Выглядит так: вы размещаете клинику на указанных ресурсах, а потенциальные пациенты находят ее через сервис по соответствующим запросам.

В таком продвижении важно собрать большое количество положительных отзывов — они отображаются при обращении к конкретной клинике. Рейтинг виден всем пользователям и влияет на лояльность.
Контекстная реклама
Контекстная реклама
Хороший канал для привлечения горячих пациентов, мы в Агентстве медицинского маркетинга часто его используем. Работает очень просто: за деньги вы размещаете рекламный баннер, текстовое объявление или модуль другого формата через «Яндекс.Директ». Текстовые объявления показываются на поиске Яндекса над или под результатами поиска, а баннерные кампании и мастер-кампании — на площадках партнерской сети «Яндекса»: главной странице поисковика, сайтах-партнерах и сервисах платформы: «Почте», новостях и так далее.

Баннер или объявление могут содержать наименование услуги (протезирование, установка имплантов, лечение кариеса), информацию о скидках и так далее. Кликнув по такому объявлению, пациент может попасть прямо на ваш сайт, посадочную страницу и другую форму сбора заявок.
Социальные сети
Социальные сети
Соцсети хорошо работают как канал продвижения медицинских услуг в целом и стоматологических клиник в частности. Здесь можно действовать сразу по нескольким направлениям:
1
Запускать таргетированную рекламу. Если упростить, это тоже показ рекламных баннеров, только внутри социальной сети. Рекламу показывают в сообществах, новостной ленте и так далее.
1
Делать посевы по другим сообществам аналогичной направленности. В чем суть: вы размещаете рекламные, информационные или имиджевые посты на других площадках, заинтересованные пользователи переходят на вашу страницу, подписываются, после чего с ними можно работать дальше.
1
Общаться с аудиторией. Соцсети — один из немногих каналов, где можно наладить комьюнити и живое общение с пациентами.
1
Размещать отзывы. Самостоятельно, либо мотивировать довольных пациентов их оставлять. Это формирует лояльность и доверие к клинике.
1
Публиковать полезный контент. Маркетологи выделяют несколько типов контента для соцсетей: информационный, коммерческий, имиджевый, вовлекающий, развлекательный. При грамотной SMM-стратегии сообщество быстро наполнится лояльными подписчиками, который могут со временем обратиться за услугой.
Пост сообщества стоматологии в ВКонтакте с интересным видео и кнопкой записи на прием
Мессенджеры
Мессенджеры
Мессенджеры — это скорее не про привлечение в стоматологию новых пациентов, а про удержание старых, продление LTV и превращение случайных пациентов в постоянных.

Причина проста: вы не сможете коммуницировать с пациентами через мессенджеры до тех пор, пока они не подпишутся на рассылку, канал или чат-бота. То есть не соберете ощутимую базу подписчиков. Собрать ее можно несколькими способами: разместить кнопки перехода в мессенджеры на сайте и в соцсетях, включить пункт о согласии на рассылку в договор, поставить на стойке администратора QR-код со ссылкой на канал клиник и так далее.

Дальше можно взаимодействовать с подписчиками привычными способами: делиться информацией о скидках, акциях и спецпредложениях. Если внедрить бота, то при помощи мессенджера пациент сможет не только что-то узнать, но и получить консультацию, узнать расписание работы специалистов и записаться на прием.

Самый продвинутый в плане продвижения мессенджер — Telegram: помимо перечисленных способов общения с пациентами здесь можно крутить рекламу (подходит только сетевым федеральным стоматологиям с локацией в разных городах страны, так как в Telegram Ads пока нет гео таргетинга) и делать посевы в региональных каналах. Whatsapp и Viber — это про рассылки, ботов и подписки на каналы.
Канал стоматологии в Телеграм
Мобильное приложение клиники
Мобильное приложение клиники
Если пациент скачал и установил мобильное приложение вашей клиники, вероятность повторных обращений кратно возрастает по одной простой причине: зачем искать услугу в другом месте, если можно достать смартфон и записаться на лечение в пару касаний?

В разрезе продвижения вам нужно сделать 2 вещи: заказать разработку качественного и удобного приложения и мотивировать пациентов его скачать.

Для разработки приложения нужно найти подрядчика, у которого есть кейсы подобных работ и опыт в нише стоматологии, о специфике которой мы писали в самом начале. Для него нужно составить подробное ТЗ с описанием того, что хотим получить на выходе. В качестве референсов можно использовать приложения клиник конкурентов, наработки подрядчика и любые популярные примеры.

Способы мотивировать пациентов скачать приложения схожи с методами набора подписчиков в мессенджеры. Ссылку на скачивание можно разместить на своих ресурсах — на сайте и в соцсетях. Можно купить рекламу на каналах, где может обитать ваша целевая аудитория. Хороший способ увеличить количество скачиваний — пообещать скидку при первой записи на прием через приложение, им пользуются такие гиганты, как «Яндекс.Маркет» и другие интернет-магазины.
Подпишитесь на рассылку и получайте на почту свежие актуальные статьи
Нажимая на кнопку «Подписаться на рассылку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Сервисы отзывов о клиниках и врачах
Сервисы отзывов о клиниках и врачах
Они хорошо известны в медицинском сообществе: это такие платформы, как «СберЗдоровье», «Продокторов» и «На Поправку». Сервисы мультифункциональны и для пациентов, и для самих стоматологических клиник. Пациенты могут почитать отзывы о клиниках и врачах, записаться к специалисту на приём, оставить отзыв о стоматологии и так далее.

Но нам интереснее то, чем полезны сервисы для тех, кто находится по эту сторону медицины — стоматологических клиник. Платформы устроены по-разному, но общая канва есть.

Расскажем тезисно:
1
Обычно такие платформы, как и большинство агрегаторов, находятся в топе выдачи поисковых систем и, скорее всего, сильно обгоняют в этом отношении сайт вашей стоматологии. Это значит, что пациент скорее найдет клинику через сервис.
1
Можно зарегистрировать клинику, оформить ее страницу на сервисе, выложить расписание работы врачей и форму записи на прием. Вот вам и дополнительный поток пациентов.
1
Пациенты могут размещать на порталах отзывы о клинике, персонале и так далее. Работа с репутацией повышает лояльность и доверие. Также можно мотивировать ваших постоянных пациентов оставлять отзывы о сервисах, чтобы повысить рейтинг.
1
Можно задействовать платные инструменты продвижения: приоритет клиники в выдаче, прямая реклама, показ услуг в выделенных местах и так далее.
1
На таких сервисах есть 2 основные модели оплаты: фиксированная ежемесячная абонентская плата или плата за заявку. Советуем выбирать второй вариант, когда вы платите за приведенного пациента — это выгоднее.
Стоматологические клиники на сайте сервиса «Про Докторов»
По нашему опыту можно сказать, что эффективнее всего работает сервис ПРОДОКТОРОВ — именно из него стоматологические клиники получают больше всего заявок. Но это не повод отбрасывать другие варианты, просто не стоит ждать оттуда большого количества обращений.
Блогеры
Блогеры
Продвижение стоматологической клиники через блогеров работает так же, как и в других сферах: лидер мнений прямо или нативно рекламирует ваши услуги, получает свое вознаграждение, а клиника — дополнительных пациентов. Можно договориться на оплату по бартеру: блогер рекламирует стоматологию, а взамен получает бесплатное отбеливание или профессиональную чистку зубов.

Поскольку стоматология (если у вас не федеральная сеть) — локальный бизнес, то и блогер должен быть местным и хорошо известным целевой аудитории. В большинстве случаев местной «звезды» с парой тысяч подписчиков будет вполне достаточно. Ну, а стоматологии с федеральным размахом можно порекомендовать блогера более высокой весовой категории. Фамилий называть не станем — на кого хватит бюджета, ибо блогеры-миллионники — дорогое удовольствие.
Личный бренд врачей
Личный бренд врачей
В сильно упрощенном виде продвижение через личные бренды врачей работает так: если специалиста знает много пациентов, отбоя от желающих записаться к нему на прием не будет. Чем больше таких врачей в вашей стоматологии, тем больше пациентов. Вроде бы все просто.

На деле возникает несколько нюансов. Перечислим основные и сразу расскажем, что делать.
1
Если личный бренд прокачан только у одного врача, то и записываться на прием будут только к нему. Выходов 2: прокачивать известность всех специалистов, либо одного, но это должен быть руководитель клиники или собственник.
1
На каких площадках раскручивать бренды? Эффективными могут быть соцсети, городские форумы (ветки, где сидит ЦА, например, обсуждение местных ЛПУ), платформы для блогинга. Мегаэффективно сарафанное радио: к хорошему стоматологу часто идут именно по рекомендации. Влиять на это сложно, а вот помочь распространить информацию — вполне. Обычных визиток врача часто вполне достаточно.
1
Как вообще продвигать бренд врача в интернете? Конечно, при помощи контента, который специалист будет публиковать на доступных каналах. Это может быть полезная информация, советы и рекомендации, кейсы, интервью, подкасты и многое другое. Вот пример канала в Telegram, который мы ведем для одного из наших клиентов.
1
Что делать, если врачи не хотят светиться (а обычно так и бывает)? Мотивировать. Деньгами, повышением, чем угодно.
Рассылки
Рассылки
Мы касались этого выше, когда рассказывали о продвижении через мессенджеры. Немного расширим тему.

Итак, рассылки при любом раскладе — это работа с существующей клиентской базой, то есть она, как минимум, должна существовать.

Виды рассылок:
1
Email-рассылки. Самый функциональный инструмент: в электронные письма можно упаковать больше информации, чем, например, в смс, разместить кнопки выбора услуги, перехода на сайт клиники и так далее. Минус — низкий коэффициент раскрываемости таких писем и то, что рассылки часто оказываются в спаме.
1
SMS-рассылки. Информации можно дать немного, две сотни символов уже перебор. Зато open rate эсэмэсок — почти 100%.
1
Рассылки в мессенджерах. О них мы уже писали выше.
1
Пуш-уведомления. Это не совсем рассылки, но принцип информирования тот же. Пуш — это всплывающее поверх приложений окно с рекламой.
Напомним: рассылки — это не инструмент привлечения пациентов, это про удержание и способ сделать из случайных постоянных. В рассылки обычно включают информацию об акциях, скидках, спецпредложениях, а также статьи из блога, изменения в работе клиники и другие важные моменты.

Заключение

Итак, мы перечислили все источники продвижения стоматологической клиники через интернет. Лучше использовать их не по отдельности, а в виде эффективно работающей системы, где каждый элемент выполняет свою функцию, как мы сделали это для клиники Золотое сечение.

В нашем агентстве вы можете заказать сайт стоматологической клиники, услугу комплексного продвижения или отдельные услуги.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Нажимая на кнопку «Обсудить проект», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Читайте также