Секретная технология привлечения лидов на имплантацию и ортодонтию для стоматологии

Привет, на связи Анастасия Гришкова, я руковожу Агентством Медицинского Маркетинга. Расскажу о нашем ноухау — методике, которая стабильно приносит стоматологиям лиды на имплантацию, ортодонтию и другие стоматологические услуги без огромных расходов на маркетинг. Мы внедрили и протестировали эту методику в стоматологиях четырех регионов России — все работает! Никакой магии: только опыт, экспертиза и результаты!

Ниши имплантации и ортодонтии очень конкурентны. Поэтому одной рекламы недостаточно. Продавать такие дорогостоящие услуги нужно комплексно.

Наша технология основана на 5 важных составляющих. Если использовать все эти составляющие, результат будет стабильным — 40−90 уникальных обращений в месяц СТАБИЛЬНО!

Расскажу подробно о каждой.

Мы делаем готовые сайты для стоматологии по основным направлениям — ортодонтия, имплантация, протезирование. Несколько лет назад разработали единую продающую структуру этих сайтов, которая основана на маркетинговом анализе ниши стоматологии, изучении потребностей, болей и страхов пациентов. Это и есть наш первый секрет.

Вам нужно только дать нам информацию о клинике, услугах, врачах, прайсе — и мы адаптируем готовый сайт индивидуально под вашу клинику.

Только после того, как будет готов продающий сайт, на него можно запускать контекстную рекламу. Мы используем все виды рекламных кампаний Яндекса: объявления и баннеры на поиске, баннерную рекламу в рекламной сети Яндекса, мастер кампании. Также используем ретаргетинговые рекламные кампании: догоняем тех, кто был на сайте, но не совершил конверсию.

Обязательно используем этот инструмент, чтобы вести отчетность по маркетингу и рекламе и собирать актуальную статистику. Изначально клиенты не оцифровывают данные и не представляют, как работает тот или иной рекламный канал. А сквозная аналитика помогает точно понять, на что тратятся рекламные деньги. По мере накопления статистики мы оптимизируем рекламные кампании на основании этих данных: отключаем неэффективные ключевые слов, объявления, креативы, вносим корректировки по аудиторным сегментам. Подробнее об оптимизации рекламных кампаний мы писали тут.

Начать можно с варианта попроще: отслеживать эффективность рекламных каналов «до лидов». Это поможет понять, сколько лидов пришло с разных каналов:

Второй вариант — отслеживать эффективность до денег в кассе. Сквозная аналитика даст полный расклад, сколько конкретно денег принес канал с точностью до ROI.

Репутация по большей части складывается из отзывов, которые оставляют пациенты в публичном поле. Мы используем собственную разработку для сбора отзывов, успешно работающую в стоматологиях.
С помощью опроса пациентов, посетивших клинику — уточняем общее впечатление, оцениваем готовность рекомендовать и таким образом замеряем показатель NPS (Net Promoter Score).

В зависимости от ответа предлагаем разные сценарии: оставить отзыв на нужной площадке или пожаловаться руководству клиники.

Мы просим довольных пациентов оставить отзыв на нужном ресурсе: Яндекс Карты, ПроДокторов, 2ГиС и др., а у недовольных перехватываем негатив еще до его публикации в интернете — отправляем его на WhatsApp директора клиники, и конфликт решается внутри, не попав в публичное поле.

Таким образом, наша система работы с отзывами «убивает» двух зайцев сразу: с одной стороны, клиника «обрастает» отзывами на постоянной основе, а с другой стороны, в клинику идет регулярный приток обращений с «отзывных» площадок. По мере роста отзывов и рейтингов, мед агрегаторы и гео сервисы становятся одним из серьезных каналов трафика для медцентров.

Еще один наш секрет (с гордостью скажу, что так делают единицы). Мы всегда предлагаем клиентам прослушивать звонки для контроля за качеством обработки лидов с рекламы и других каналов трафика. Считаю, что у каждого в клинике есть своя зона ответственности, и если хоть один винтик разболтался — страдает вся конструкция. А мы помогаем выявлять слабые места в бизнес-процессах клиники.

По этим звонкам можно узнать о сотрудниках очень много! Начиная с того, что администраторы могут пропускать важные звонки — попросту не брать трубку, и заканчивая незнанием услуг клиники (на сайте есть информация, что клиника работает по ДМС, а пациенту по телефону говорят, что это не так или администратор озвучивает неверную цену услуги) и, увы, отсутствием культуры общения (некорректное обращение, хамство). В этом случае мы сообщаем руководству, и оно принимает решение, что делать.

Еще один плюс — по звонкам можно сделать вывод об общем качестве лидов. Если много нецелевых, некачественных — это повод для нас пересмотреть рекламные каналы и кампании.

Мы внедрили и протестировали эту методику уже на четырех городах России: Новосибирск, Пермь, Томск, Ярославль. Во всех стоматологиях она работает одинаково успешно и дает стабильный поток лидов. Подробнее читайте в наших кейсах — благодаря нашей методике стоматология в Перми начала получать пациентов уже со второго месяца работы, стоматология в Томске получает стабильно +90 лидов на имплантологию каждый месяц!

Вот что говорят о нас наши клиенты. Все они работают с нами годами — это не разовая история. Чем дольше мы работаем, тем глубже погружаемся в бизнес клиента.

Чтобы сэкономить наше и наше время, ответим на вопросы, которые чаще всего задают наши клиенты перед началом работы.

Наша технология строится на пяти важных составляющих: продающий сайт, трафик из Яндекс Директ, мед агрегаторов и гео сервисов, сквозная аналитика, онлайн-репутация, работа над качеством лидов. Они просто не могут не работать: технология опробована годами, показала результаты в четырех городах России: Пермь, Томск, Новосибирск и Ярославль.

Мы работаем в сфере медицинского маркетинга более 10 лет, с 2014 года. В нашей команде собраны одни из лучших специалистов в области маркетинга — мы занимаемся продвижением только медицинских проектов. Руководитель агентства в маркетинге 18 лет, прошла путь от маркетолога в клиниках до руководителя агентства, является ежегодным спикером профильных конференций — Полная клиника 2019, Callday Medicine 2021, Дни МедРокет 2024.

Агентство медицинского маркетинга в цифрах:

• Более 35 медицинских проектов в портфолио
• Из них сейчас в работе 9 стоматологий (5 в Москве, 4 в регионах)
• 4 года — средний срок сотрудничества с клиентом.

Мы выгодно отличаемся от других агентств без опыта работы в медицинской тематике:

• Не ставим себе задачи заполучить клиента любой ценой и беремся только за проекты, где реально можем помочь.
• Мы способны полностью заменить отдел маркетинга. Не требуем микроменеджмента из серии «разместите сюда вот этот пост, а сюда «вот эту картинку». Вы ставите задачу (например, привлечение пациентов), а мы сами подбираем стратегии и инструменты для ее реализации.
• У нас не поточное производство — 1 менеджер на 3−4 проекта.

Мы не из тех, что пропадают с радаров, ничего не объясняют, а потом присылают счет. Налаживаем регулярную коммуникацию с клиентами — обычно в формате онлайн-встреч один раз в месяц. В формате face-to-face обсуждаем отчеты, приводим результаты и анализируем их, выстраиваем стратегию на будущее. Также создаем чат в whatsapp, где оперативно обсуждаем текущие вопросы.

В идеале мы становимся полноценными партнерами, забираем на себя все ваши заботы по привлечению пациентов, дружим, поддерживаем. А вы сосредотачиваетесь на том, чтобы эффективно выстроить бизнес-процессы клиники.

Мы берем на продвижение все стоматологии с одним исключением: работаем только с одной клиникой в одном городе. Мы за здоровую конкуренцию и не хотим, чтобы клиники конкурировали в пределах одного города. На сегодняшний день заняты Пермь, Томск, Новосибирск, Ярославль. Вы можете стать первым в своем городе и занять рынок!

Также с осторожностью относимся к тем, кто хочет море лидов за малые деньги «вчера и самолетом». Если вы ищете где подешевле и никогда не инвестировали в маркетинг больше 50−100 тысяч рублей, мы при всем желании не сможем дать результат. Работа команды специалистов и развертывание нашей системы маркетинга стоит порядка 250 тыс в первый месяц работы. В последующие месяца потребуется от 100 до 200 тыс в месяц.

Знаю, что некоторые агентства берут 5−10% от выручки стоматологии. Мы таким никогда не занимались и не собираемся. У нас все максимально прозрачно, бюджет на маркетинг, прибыль и ROI можно посмотреть в наших отчетах.

Сразу отмечу, что это суммы без учета рекламного бюджета. Рекламный бюджет идет плюсом — от 75 до 120 тыс в месяц для регионов.

Если хотите протестировать технологию на одном направлении — например, только имплантацию или только ортодонтию, это возможно. Начнем с малого и посмотрим на результаты.